有一些淘宝卖家朋友在分析淘宝产品数据的时候，发现产品有流量，但是咨询率比较低，转化也比较低，所以想要了解一下这个淘宝咨询率太低什么原因？

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

如何解决回复率低的问题？

A.设置机器人自动回复：如果人工客服无法及时回复信息，我们可以设置机器人回复，因为这也是算一个有效的回复。

B.找朋友求助：这是最快的方法，可以让朋友搜索店铺，然后询问机器人可以回答的问题，或者人工手动回复信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息时直接拉黑用户，商家可能认为是正确的操作，但其实系统也将这个用户视为客户。如果我们忽略它，回复率肯定会下降，所以我们可以在回复后进行举报或拉黑。

简单来说，回复率的考核时间为上午8点至下午23点，其他时间不计算在内，淘宝也知道客服可以在这段时间内及时回复。

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