APP账号难以注销,问题出现在哪里?
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  • 三是注销流程设置不合理。涉及的电商APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

    APP账号难以注销,问题出现在哪里?

    四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

    五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

    在自动化推荐退订方面,50款APP中有5款APP存在不同程度问题,占总排查比例的10%。// 存在的主要问题为 //

    一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

    二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

    总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多,房屋租售类5款APP表现较好,在两项测评内容上均没有发现问题。

    中消协建议

    针对测评中发现的问题,中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。中消协也提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改,经营者是否有保障个人信息安全的能力,经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使“撤回同意”权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

    针对本次测评中发现的问题,中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。

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