在淘宝上面也有专门的人工客服，是为了能够更好的解答卖家和买家疑惑的，如果各位有疑问，也可以利用淘宝万象人工客服在线的时间去咨询，那么一般情况下，他们是几点上班呢?

淘宝万象人工客服一般都是上午9点上班，全天上班时间是9:00-18:00，节假日除外，因此大家也可以根据它的上班时间去咨询。

有什么用?

通过阿里万象输入问题，阿里万象会自动解答这些问题。不过有些问题比较复杂，阿里万象回复的不那么准确，我们可以申请人工客服。

从其他渠道进入阿里万象的输入“人工客服”都会提示无法接入人工的回复。只有从卖家中心的评价管理进入阿里万象才能接入人工客服。

商家们可以不用到处求人，完全可以通过自己的力量解决。比如一些基本的淘宝规则的了解和学习，如：开店规则、商品发布、发货等等，还有一些简单的操作类，如：店铺设置、活动报名、处罚申诉等等，这些问题在阿里万象中都有比较详尽的解答与指南。

使用方法其实很简单，进入阿里万象中，在对话框里输入关键词，例如：发布宝贝，系统会为您推荐出发布不阿伯相关的知识，你就可以选择想要咨询的问题进行了解。

另外还可以明确描述你的问题，如：开店的方法，象仔也会根据你的问题提供相应的答案。

适时选用场景页中的阿里万象，场景页是什么意思?就是商家操作的页面，打个比方，你遇到了评价的问题，那评价管理页面就是所谓的场景页。

了解了淘宝万象人工客服的上班时间后，其实还有一点要跟各位说明，淘宝万象人工客服在中午也有午休的时间，因此大家平时也可以尽量选择上班期间去咨询，效率更高。

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