对于淘宝商家来说，收到中差评是一件比较糟糕的事情，但也是运营中不可避免的。中差评严重阻碍了产品的转化，有时甚至会导致产品间接消失。对于中差评，一般分为可以挽回的和不可挽回两种。可挽回的有的是通过和买家协商更改淘宝评价，还有就是恶意差评可以通过淘宝投诉，不可挽回的就是由于服务不到位且买家也不同意更改评价的。那么，这些差评怎么去处理呢?

　　1、店铺差评折叠

　　对于自家店铺确实服务不到位，质量不过关，而且买家通过沟通不同意修改评价的，可以用差评折叠方式。在买卖双方进行互评的时候，可以回复一个字，比如“好”，那么系统在进行筛选评价的时候就会觉得评价没有用，从而将评价折叠。这种方法不一定百分百成功。还可以在评论之后找熟人帮忙，在这个评论右侧位置点击“认为该评论没有帮助”。周期性的去点击，那么时间长了，这条评论被许多买家认为无帮助，那么评论就会慢慢下沉。

　　2、店铺差评删除屏蔽

　　对于一些恶意差评，比如威胁买家要求返现的，一段时期多次购买商品并且差评的，没有收到货就给差评的等与实际不相符的差评，店铺可以向淘宝申诉，只要有证据，一般来说这样的差评都会被删除或者屏蔽。还有一种情况就是经过和买家的沟通，通过积极解决问题，买家同意更改评价的，这时之前的差评就会被删除。

　　3、店铺假差评

　　对于有了差评标签的，店铺可以通过自己假差评从而将真差评下沉。首先要根据差评标签中的关键词，之后写一个好评将差评标签或者关键词加入，要保证语句通顺。比如，差评标签是“物流太慢”，可以写“衣服比较好看，穿上很舒服，也很合身，不过物流好慢。”这类评价。这种评价会标记为差评，不过对于店铺没有什么影响。这样的评论多了之后，质量好的标签高于物流慢的标签之后，差评对于店铺的影响也就越来越小。

　　对于正常的差评来说，可以帮助店铺进行优化，反思自己做的不到位的地方。比如货源、价格、客服态度、快递等方面的问题，可以提醒店铺及时进行补救、优化，从而让店铺的发展越来越好。对于恶意的差评也不用害怕，会有平台进行保护。

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