说到网店，相信大家都不陌生了，现在网店购物平台有很多，例如淘宝，京东，拼多多等等大型的购物平台，然而每个网店都会有客服这个岗位的存在，网店客服就是唯一可以接触到顾客的，网店和实体店不同，进店的顾客看不到实物，只能通过一张张图片来了解自己想买的商品，这个时候店铺的客服就起了至关重要的作用。

　　为什么说网店客服很重要呢?因为很多顾客在购买之前都会进行咨询，当估计进行咨询的时候，客服能不能让顾客放心购买这个商品很重要，今天开淘小编就来和大家一起了解一下，客服在网店应该做到什么?

　　1.沟通

　　首先客服接待估计就要做到及时的响应顾客提出的问题，只有和顾客沟通的好，才有机会提高店铺转化率。

　　2.服务

　　其次就是服务，客服本身就是服务行业，热情周到的服务也很重要，本着顾客就是上帝的想法，做到对待每一个顾客都要保持好的服务态度。

　　3.专业

　　店铺需要一个专业的客服，客服想要及时的回答和引导首先就要熟知店铺商品信息，这样当估计进行询问时才能给出专业的回答。

　　4.换位

　　换位指的就是换位思考，要懂得站在顾客的角度去思考问题，当顾客忧郁的时候，为顾客推荐合适的，而不是一味的为顾客推荐贵的，会造成顾客反感。

　　5.引导

　　网店客服每天面对的顾客是不同的，当遇到没有购买经历的顾客，客服要做的就是耐心的引导顾客，完成订单。

　　对于网店店主来说，客服起着至关重要的作用，不仅影响着店铺的形象，还关联着店铺的转化率，客服能不能及时的响应顾客，能不能正确的回答顾客想知道的内容，都是非常重要的，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服不只是和顾客聊聊天就可以的，能不能服务好每一个顾客，能不能提高顾客的满意度都很重要，这也会是为什么店主在选择店铺客服的时候，要选择一个好的客服帮助自己打理网店。

　　网店客服就是需要找一个专业能力强的，虽然不是什么简单的事，也会让店主费心的培训及培养，但是想自己组建客服团体都是需要这么一个过程，或者您没有这么多时间去管理，也可以跟随趋势选择一家正规的公司客服去打理店铺，这样也可以让自己省心省钱的同时用到专业的客服，如果您对这方面还有什么疑问，可以咨询开淘小编，希望可以帮助到您，为您解决您的困扰，最后希望您的店铺可以越来越好。

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