首先淘宝客服的作用是通过文字形式和顾客进行沟通，虽然不是面对面的进行沟通我们还是要注意自己的服务态度。我们可以适当的加一些语气词或者是可爱的图片，让顾客觉得我们很有亲和力。所以不管怎么样我们都不能对顾客恶言恶语。这就考核了你是不是一个优秀的客服了。当然还有最关键的底线，我们是不能触碰的!

　　1、答非所问

　　顾客一般找客服那肯定是有问题，如果顾客所提出的问题不能得到及时的解决，那么顾客肯定就离开了，所以我们不能总是转移话题，不给顾客解决实质上的问题。这样肯定会引起顾客的不满!

　　2、谎话

　　我们在回答顾客问题的时候不要回答的太直接，但是也不能说谎话欺骗顾客。一个谎话是要很多谎言去圆的，所以一定要实事求是。如果你的谎言让顾客拆穿了，可能会得到顾客的投诉，但时候事情就没有这么简单了。

　　3、争辩

　　淘宝客服不要和顾客有争辩和冲突。不管顾客是对的还是错的，如果我们去争辩的话，结果就是顾客不会再购买产品。并且对于我们店铺的印象非常差。所以说我们平时一定要注意对顾客的态度。

　　刚开始做客服都不可能很老练的。肯定会遇到各种各样得人，各式各样的问题出现。只有慢慢的磨练。等我们再次遇到这样的问题我们就能轻松解决了。但是我们做客服的一定要注意跟顾客说话的态度，一定是耐心的。我们在做客服的时候肯定会遇到很多不顺心的事但是也不能发情绪发泄在顾客身上这是重点!

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