天猫一键求助服务是无忧购服务中的一项新功能，指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。天猫的一键求助在哪里回复?

　　一、天猫的一键求助在哪里回复?

　　淘宝用户或者消费者可通过无线端(即登陆手机淘宝APP或者手机天猫APP)，打开详情页展现的“一键求助”入口，点击进行申诉和回复即可。

　　二、哪些商品享有一键求助?

　　1、家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

　　2、家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

　　3、家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

　　三、一键求助违约了怎么办?

　　若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。若商家未在48小时内解决问题的，需向消费者支付相应的违约金。天猫一键求助服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18:00期间发起的服务异常求助。

　　天猫一键求助功能的设置是非常人性化的，当你点击一键求助之后，你有十秒钟的缓冲时间，你可以在这个时间段里面点击返回按钮，即可取消。如果大家还有什么不了解的可以给小编留言。

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