今天是一年一遇的双十一，人们在天猫上各种剁手，买衣服的、囤零食的、买电子产品的，还有人会在天猫上买建材家居，这一部分消费者要注意了，天猫特别针对这类消费推出了天猫一键求助服务，接下来我们就来了解一下天猫一键求助综合指标。

　　一、什么是一键求助?

　　一键求助是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺当消费者通过“一键求助”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予解决的方案，48小时内解决问题的服务。

　　二、天猫一键求助综合指标

　　1、所有客户问题，务必在30秒响应，并在30分钟内反馈处理方案。

　　2、一般现场问题，要求20分钟内解决。

　　3、售后类问题(2倍安装费赔偿内)，限定24小时内解决。

　　4、重大问题，则在48小时内解决。

　　5、如果问题解决后出现二次投诉，将向所服务的品牌赔偿100元/单。

　　三、一键求助适用对象

　　1、家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

　　2、家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

　　3、家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品。

　　天猫家装服务逐渐步入正轨，形成了从销售、安装、售后严谨的一条龙服务，一键求助服务的推出更加提高了家装市场的发展，在网上购物也能享受到实体店一样的安装服务，何乐而不为呢?

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