淘宝商城中的服务功能插件有很多,今天小编要为大家介绍一下淘宝店小蜜功能,很多的商家会特意的去设置该功能,它就是人工智能客服,店小蜜和淘宝机器人有关联吗?下面为大家分析一下。
两者之间是没有什么联系的,但是可以互相辅助商家们去进行店铺运营。
店小蜜算得上一个全智能机器人了,还会自动学习客服话术和用语,除非它解决不了的问题才会转给人工,这时候需要用到智能机器人和人工客服。解决了客服的大部分工作量。
第一步、需要创建一个子账户,并分配相应的分流权限,这一点非常重要,切记。
第二步、打开千牛PC客户端,搜索店小蜜,出现一个店小蜜beta,点击进入设置和开通界面。
第三步、进入到页面后,有3个大的板块:知识库、店小蜜全自动、智能辅助。
官方知识库就是淘宝根据不同行业细分的常见问题模块,需要自己手动订阅相对应的行业包,然后根据自己店铺情况设置相对应的问题及答案。
点击店小蜜全自动,开启淘宝店小蜜,可以设置24小时在线,进店问候语,常见问题咨询,推荐商品等,合理运用好店小蜜,基本上能解决客服70%左右的工作量了。
最后都去开通试试自己家的店小蜜吧。
上面小编就店小蜜和淘宝机器人之间的区别为大家进行了说明,这完全是两种不一样的东西,所以说之间是没有什么联系的,但是商家们为了运营好店铺,可以去开通两者功能。
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