大家应该都知道，天猫上面的商品大部分都是支持七天无理由退货的，不过，如果天猫商家纠纷退款率过高，对于店铺是有一定影响的，因此，很多商家都非常注重这一指标。那么，在哪里可以查看天猫退款看板呢?

　　大家点击商家中心-客户服务-服务数据看板中--纠纷退款率，就可以查看退款了。

　　纠纷退款率的计算方式是什么?

　　纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

　　温馨提醒：

　　1. 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效;

　　2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;

　　举例：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效;因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%;B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效(需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据);因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

　　纠纷退款率对店铺有什么影响?

　　亲，纠纷退款率会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量都会有影响，建议做好店铺经营，减少纠纷，避免对店铺产生影响。

　　一笔子订单最多计几次纠纷退款?

　　亲，举例说明下：

　　一笔子订单第一次发起退款，客服介入后判责为卖家责任;第二次发起退款，客服介入后仍判责为卖家责任。则一共算两笔纠纷退款。

　　简单来说，纠纷退款笔数是 按照判定为卖家责任的退款编号计算的。

　　小编已经介绍了天猫退款看板的具体路径，大家可以对照具体步骤去查看商铺的退款率哦。同时，小编还介绍了天猫退款纠纷率的计算方式，以及其对店铺的影响，天猫退款商品质量问题对卖家也是有一定影响的，大家要注意哦。

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