对于大部分消费者来说，天猫是网上购物的首选，因为天猫秩序管理较好，是一个正规的平台。不够，对于上面的商品是否是正品，很多消费者还是存在疑问的。为了给消费者去除疑虑，天猫推出了天猫正品保证险，我们一起来看看其理赔流程吧。

　　相关的维权流程非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。

　　天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

　　具体流程如下：

　　登陆我的淘宝——已买到的宝贝——对需要退款/退货的商品申请，如下图。　　

　　如果买家提交的资料不齐全，淘宝客服会联系你，要求资料补全完整，直至满足维权述求。

　　理赔难吗?

　　天猫的规则显示，不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，均可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证，天猫客服会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。一些天猫国际热卖商品的正品保障条款提示，天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定。

　　但是，品牌商并不会轻易拿出鉴定报告，很多品牌只认购买渠道不认商品真伪。

　　事实上，支持专柜验货是不少网上开店商家惯用的营销手段。今年九月，北京市工商局官方微博曾经发布消费提示，按照国家规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。

　　天猫正品保证险理赔流程非常简单，大家只需要在我的淘宝里面找到需要申请理赔的订单，申请退款，退款原因选择假冒商品就行。不过，申请理赔的流程虽然简单，提交证据却比较难，小编认为，天猫的正品保证险还有待改善哦。

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