在武汉大学的第二年，雪路就成了传说中的那个“她”。不是凭绩点，也不是凭社团表现，凭的是“实习经验”——年纪轻轻，就已经在大公司和创业公司“产品经理”的岗位上转了一圈，而且每一场仗都打得漂亮。

　　这是一个很早就知道自己要什么的姑娘。但兜兜转转了一圈后，她还是觉得缺了点什么。直到一次，学长分享了阿里巴巴招聘实习生的链接，她忽然意识到，自己应该去这家用梦想撬动世界的公司做一个产品。

　　在阿里，不只是实习生

　　一个人，一只包，四件衣服，五小时火车。2015年5月25日，20岁的雪路从深圳来到了杭州。次日，瓢泼大雨。匆匆忙忙间，她租下了一间除了床之外，几乎没有任何陈设的屋子。租约并不长，因为她不知道自己能在阿里呆多久——这一半出于对环境的陌生，一半出于对自己的能力能否匹配这家公司的怀疑。

　　而事实是，从进入阿里巴巴客户体验事业群实习的第一天开始，她就没离开过。

　　一进阿里，雪路就迅速找到了状态，做智能服务产品。几个月后，她接到了一个独立任务：很多商家经营时会来平台咨询，做一个智能机器人，实时回复。雪路有点儿懵，却也有点儿小兴奋，迎难而上是她的风格。

　　作为产品经理，她除了对接技术，还要对接业务。那段时间，常常出现这样的情况:对面坐的是专家、总监，基于业务本身提出各种挑战;这边，是一个还没入职的姑娘，面对挑战条理清晰，坦然应对。她也不是不惧，只是有颗“定心丸”：“我了解产品的每一个细节，我对产品有信心。”

　　也有些时候，她觉得“没戏了，扛不下去”。那时，智能服务才刚起步，不少人都有些怀疑，机器人的产品方案也迟迟不能落地。雪路急了，她找到自己的主管肥侠，拍着桌子和他吵架：“你说，这个到底要不要做了，现在这样子到底还要怎么继续啦。“

　　面对她的满身怒气，肥侠只是云淡风轻地说了几个字：“你做你的。”后来，她才知道，肥侠扛了多大的压力。这让她明白了做产品经理，不只是做产品，也要学会沟通技巧。

　　转眼，她已经在阿里实习了一年。毕业时，她手头的offer多得羡煞旁人，但她几乎毫不犹豫地选择了阿里巴巴客户体验事业群。选择的理由，源自她对这个时代商业的清晰认识：“营销已经到极致了，服务是新时代的增量。其他公司提供的产品经理岗位都是社交、游戏，我还是想在阿里做服务。”

　　当“赌神”，押对用户感知

　　工作三年，不少人都成了“社会人”，但雪路却依然保持着天真感。很多次，她都会争得面红耳赤。

　　现在的她是“店小蜜”的产品经理。这是阿里巴巴赋能商家的智能客服机器人，可以实现7*24小时在线服务。

　　商家在后台给店小蜜配置了知识库以后，不知道前端客户使用得怎么样。雪路提出要做测试窗的功能，及时反馈疑问。一开始，因为模型及时训练有难度，大家都不看好。但雪路不服输，拉着算法技术团队，加班加点画图看论文。在她的坚持下，测试窗成功上线，效果喜人。

　　雪路一直相信，一个产品经理带出来的产品是有气质的。当产品经理，最重要的不是技能上的，关键得有自己的产品方法论。她的方法论，就是保持产品初心和用户坚持。

　　为了保持这份用户敏感度，她费了不少劲儿，常常需要做一些和“服务产品”八杆子打不到一块的事。比如看娱乐节目，分析每个人的表现，思考背后的观众诉求。又比如，现在快手和抖音很火，她会研究视频类型，探寻当下用户亲睐的表达方式是什么样的。

　　甚至，她还会和自己打个赌，从用户体验和用户心理把握程度出发，看哪个短视频网站、哪个电视节目能走到最后，以此判断自己能否把握用户的偏好。神奇的是，她就像是一个“赌神”，每次都能赢得大满贯。

　　在阿里当了三年“服务人”的雪路，是一个严肃的产品经理，动不动就会为了“用户需要”的产品需求跟技术、跟业务“掐架”;是一个有生活情趣的产品经理，她正积极地从生活中，找寻着产品灵感。更多淘宝资讯关注开淘网。

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