卖家想要将新客户变成忠诚度极高的老客户，就需要在交易前和交易后考虑到一些小细节，那么交易前和交易后两个阶段需要做些什么呢?带着这个疑问，跟随开淘小编去学习一下相关的技巧吧!

　　一、交易前注意前期准备，全方位提高客户满意度

　　说明：

　　做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。

　　买家维护三大基础：

　　严格把控产品质量：

　　1、根据市场变化调整产品，剔除供货不太稳定的产品;

　　2、注意发货前产品质检，优质产品质量是维系客户的前提;

　　3、发展自己专业的主力产品线，针对客户需要开发特色产品线;

　　加强把控速卖通物流环节

　　1、及时发货，主动缩短客户购物等待的时间;

　　2、国际物流的包装不一定要美观，但必须保证牢固，包装一直是买家投诉的重要原因;

　　3、注意提供包裹中产品的清单，提高您的专业度;

　　提高服务意识

　　1、提供与其他卖家不一样的服务，形成自己的特色，增加买家对您的认知;

　　2、从客户需求出发提供服务，比如客户是零售商，为其提供说明书、包装袋等附加品;

　　3、交易前后保证沟通，维持良好的客情关系;

　　二、交易后整理买家信息，主动出击进行二次营销

　　说明：一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的卖家仍有很多事情可以做。通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。从而更有针对性的维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续稳定的下单

　　买家信息管理：

　　很多有经验的卖家，都会通过Excel对买家订单的归类整理。根据每个买家的购买金额，采购周期长短，评价情况、买家国家等维度来寻找重点买家。

　　通过买家进行分类管理，既抓住了重点买家，也减少了您维系买家的成本。有一些成功的大卖家会在与买家联系的过程中，主动了解买家的背景、喜好和购产品线。

　　从中识别出具有购买潜力的大买家，为后期获取大订单打下基础。

　　主动二次营销：

　　有了良好的重点买家识别之后，您要做的就是把重点买家的购买力更好的掌控住。您可以通过ATM，邮件，站内留言等方式，对重点买家进行二次营销。

　　二次营销的时机可以在：

　　1、在感恩节、圣诞节等一些重要节日，买家的购买高峰期。

　　2、在每次有新的优质产品上线时，宣传您的最新产品;

　　3、您在有一些产品在特价销售，做一些让利买家促销活动时;

　　4、转销型买家上一次转销估计已经完成，需要下一次采购的时候。

　　在这些重要的时间点，主动出击展开对于买家的二次营销，将能让您获 得老客户稳定的交易量，从而更好的增加您的交易量。

　　文章的这些技巧，大家get到了吗?看懂了不代表真正的会了，还是需要大家自己实操一遍，才可以真正的掌握哦~希望这些内容，对各位卖家有帮助!更多精彩内容请关注开淘网~

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