京东咚咚和京东jimi都是用于客户咨询的软件和工具，很多商家抱怨同时打开这两个操作很麻烦，所以为了更加操作方便就开发出了京东咚咚jimi插件，接下来各位卖家赶紧跟随开淘小编去学习一下使用手册吧!

　　1、自动匹配答案：JIMI会根据客户的问题自动匹配答案，客服可以选择“发送”、“引用”、“答非所问”，也可以“新增答案”或者“修改答案”：

　　2、托管功能：支持根据京东咚咚的状态托管和全托管：

　　3、管理JIMI问答：在咚咚管家——JIMI的管理页面中，可以设置分类问答和自定义问答，丰富JIMI的语料库，让JIMI更加聪明能干~

　　一、咚咚管家-数据报表

　　数据报表的最下方还有秘密武器!不要忽略掉哦~

　　主要功能：1. 图①“马上设置”点击以后可以直接设置“自定义问答”

　　2. 图②会显示今日JIMI未回答上的问题，点击“立即填写答案”可以维护未回答上的问答哦~

　　PS：点击“立即填写答案”后只会显示今日未回答上的问答，历史设置的问答可以再“自定义问答”中查看

　　二、咚咚管家-托管聊天记录

　　主要功能：查看JIMI接待客户时的聊天信息

　　页面布局：1. 日期(图A)：可以通过日期直接查看聊天记录

　　2. 客户账号&关键字(图B)：可通过账户信息和聊天关键字查询聊天记录

　　3. 展示页(图C)：展示所有JIM全托管I接待用户的聊天记录

　　三、咚咚管家-自定义问答

　　操作步骤：

　　1. 点击“下载快捷短语”会出现一个Excel表

　　2. 在Excel表中填写您需要新增的问题和答案

　　3. 保存编辑过的表格，然后点击“浏览”将修改过的文档上传就完成了。

　　问：用户问题太多，自定义问答我可以输入多少呀?会有数量限制吗?

　　答：自定义问题输入条数没有限制呢，JIMI机器人已经把用户的常见近90%的问题梳理了分类，

　　在问答设置里有售前导购和售后咨询，你点开选择需要维护的分类答案，可以直接进行编辑，

　　这样寻找语料的时候比较方便呢。

　　问：什么是分类答案呢? 答：分类答案是我们根据用户问题预分的分类，就是把一些相近的问题放在一起，制定一个统一的答案，

　　这就是分类答案，后期可以自己修改答案进行维护。

　　操作流程如下：

　　① 找到问题设置(图A)判断问题是售前还是售后，选择相应的板块(如图B，是售前问题)

　　② 选择对应大分类(如图C，用户问题是咨询上妆效果类)

　　③ 然后选择小分类(如图D，问题时上妆效果中的使用方法)

　　④ 找到需要修改的语料后，点击右边的“编辑”按钮进行维护

　　维护完了刷新一下，可以看到自己修改后的语料哦

　　京东咚咚jimi插件的位置以及使用方法已经告诉大家啦~如果各位卖家想要拥有一个机器人客服，就赶紧去设置起来吧!亲们可以直接在文章的下方进行留言咨询或者评论，小编看到后会及时回复大家的哦~

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