10月25日，蚂蚁金服宣布支付宝智能客服系统升级，上线“未问先答”服务。目前，这个服务已经在支付宝的主要业务中开始应用，比如花呗、收钱码、余额宝等。那么支付宝智能客服助力天猫双11，这项功能将发挥哪些作用呢?

　　“未问先答”怎样服务客户?

　　如果支付宝智能客服助力天猫双11，那么这些功能就能派上大用场。升级后的系统具有猜测问题、智能提醒、主动提问等功能，用户不论是拨打客服热线，或者使用支付宝app，都能体验到该服务。

　　假设，用户打开支付宝客服界面，虽然用户没有提问，但是智能客服便能够根据其行为轨迹、服务需求模型来做好准备，为用户提供定制服务。

　　如果用户在操作过程中遇到问题，即便没有主动寻求帮助，系统也会根据用户的使用习惯，通过观察，然后进行算法判断，从而通过弹窗的形式服务用户。

　　支付宝智能客服每天服务近百万用户

　　天猫双11来临，店铺将会接收大量的访问者，对于天猫客服来说，工作压力相当大。如果说有支付宝“未问先答”服务助力，那么客服工作人员的工作压力将会大大减轻。

　　据悉，蚂蚁金服的智能客服能够每天在100个不同的场景汇总，为近百万的用户提供服务。在启用主动服务后，用户主动发问比例减少了一半。

　　其实去年双11期间，支付宝智能客服的自助率已经达到97%，今年提升的空间应该在于服务质量，而且新功能的推出也是行业创新的一种表现。以上就是小编对“支付宝智能客服助力天猫双11”的介绍，如果大家想了解相信淘宝资讯，关注开淘网。

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