淘宝客服没经验怎么办?很多朋友想做淘宝客服，但是在担心淘宝客服没经验怎么办?的问题，不知道如何应对询问了但没下单的顾客，开淘小编今天一次性帮你解决淘宝客服没经验怎么办?如何应对询问了但没下单的顾客?的问题!

　　淘宝客服没经验怎么办?如何应对询问了但没下单的顾客?接下来，我们讲解如何处理只咨询不下单的客户。

　　有些客户咨询过后不下单，我再看看，我考虑考虑等等这样的回复成交率低下，或者这类客户根本就没有成交- -分析一下原因。

　　客户通过单品进店，不了解你店铺的产品结构，说明对进店的这个单品类目是感兴趣的，但是你的这款产品，某些属性让客户感觉不太满意，或者达不到他的要求。或者价位不符合预期。 所以客户咨询后会回复 我再看看，我再想想，我考虑考虑等等，或者咨询完了不再说话的。都是类似问题。

　　如果你仅仅回复个好的亲，您考虑好了再联系我。那么基本完事了这单绝逼不会成交。

　　淘宝客服没经验怎么办?这个时候你要根据客户咨询的问题去揣摩客户的想法，去分析客户的心理，了解客户的浏览行为，很多工具里都有这个客户行为的插件，非常好用，更好的判断客户的期望。

　　分析一下原因，

　　1.客户所表达的，未必是内心所想的

　　2.客户所想的，未必能清晰的表达出来

　　3.客户最想要的，连他自己也未必知道

　　淘宝客服没经验怎么办?案例 ，8月28日晚 一个客户发了一个9.9元的小婴儿背心链接过来。这款小背心质量不错，静色，号段比较小，婴幼儿穿的。 客户只问了一句这款没有再大一点的号吗，我问客户她的孩子身高多少。 客户答：“3125px” 这个时候如果我直接回复，不好意思啊，您孩子穿不了哦，那么这单就完事了。

　　淘宝客服售前话术:首先告诉客户说明这款是婴儿款，质量款式都很好，客户的眼光不错，我们有类似款式颜色质量更好的随心裁背心，然后附了商品链接，接下来告诉客户这款他的孩子可以穿，选什么尺码，而且是今年最新的面料，款式时尚，面料舒适柔软，热销1W多件，客户评价都相当好。 这款价格稍微高一些19.8元。客户看了一会后说 我再想想吧。

　　淘宝客服没经验怎么办?我一看这个我再想想吧，肯定是有什么东西客户没有表达出来。

　　首先推荐的款式、颜色都与客户进店款很类似了，看了一下客户的浏览轨迹只有进店款和我的推荐款， 产品属性差不多的情况下 只有价格差一半了。 因此判断这个客户对于价格很敏感，但是由于一些心理原因，不想说明我就想买便宜的。

　　然后我直接回复说，亲我们家做背心很专业，各种款式价位的我们都很齐全，我给您推荐几款，看看有没有您满意的。

　　然后我给客户推荐了2款，一款是5元一件不包邮的，处理库存款式不好看就是便宜。

　　款式接近颜色不太好。 另外一款也是9.9元包邮 颜色也是静色的，并告诉客户，这两款质量都不错，我们现在季末清仓优惠了。然后客户选了9.9元包邮的，一下拍了3件。

　　淘宝客服没经验怎么办?这个案例很清晰的反映了客户的一个心理过程，和我判断客户心理的一个过程。客户没有准确表达出来的东西，我们准确的去分析了客户心理。促成客户成交。

　　如果我们不能准确的分析出来客户的需求点，那么也不能放弃这个订单，和客户沟通千万不能守株待兔，碰一个下单的算一个，要学会主动出击，要去引导客户表达诉求，不能守株待兔，要学会主动出击哦，兄弟们。

　　如果我们能分析出来客户的诉求最好，分析不出来就要引导客户讲出来。

　　与客户沟通时，因为我们双方都在电脑前，无法判断对方表情，所以我们一定要通过聊天工具里的表情，让客户了解你的态度。一定要使用活泼生动的语气，不要让客户感觉到你怠慢了他，虽然很多客户会想“哦，这个客服很忙，所以没时间理我”但是客户心理上还是会感觉被疏忽了。

　　如果确实忙不过来的情况下，不妨客客气气的回复淘宝客服话术：“亲，实在对不起，我现在的信息有点多，我可能会回复的稍微慢一点，请您理解，抱歉了 ” 这时候带个表情会更好。这样客户一定能理解并且体谅你，尽量要用完成的语句去回复客户，不要直接了当用太生硬的语气去回复客户。

　　解决淘宝客服没经验怎么办?的问题之后，大家就可以有信心去面对如何应对询问了但没下单的顾客?的问题啦!想要做好淘宝客服，需要耐心和技巧哦!关注开淘网，就可以阅读淘宝客服技巧哦~

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