你知道哪些速卖通改中差评技巧呢?卖家们都知道，只要订单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的，这时速卖通改中差评技巧是你要掌握的，前面小编有讲到过速卖通如何改差评，接下来小编介绍速卖通改中差评技巧问题。

　　速卖通改中差评技巧 你要懂得买家为什么会给你中差评

　　1.速卖通改中差评技巧之针对质量问题：真诚地道歉，为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控，或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来，大部分买家的气也消除了一半。

　　2.速卖通改中差评技巧之提供退货：买家如果愿意的话，可以把货寄回来，全额退款，但是运费由买家支付。大部分时候，买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的)，但不管怎么样，最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度，态度非常关键。

　　3.速卖通改中差评技巧之同意退部分款项，同时用情去感动买家，表示差评对自己店铺会有比较差的影响，希望能够提供帮助。大部分情况下，到达这一步，很多买家也同意帮忙更改中差评了，当然前提是你有一个好的态度，能够让买家感受到你的真诚。

　　速卖通改中差评技巧 你要懂得速卖通纠纷处理技巧

　　速卖通的纠纷产生的原因

　　1.客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值

　　2.物流速度是造成客户满意度下降的元凶

　　3.沟通不够让不满演变成纠纷或差评

　　4.产品质量不过关，包装破损

　　搞懂了为什么客人差评我们，那么速卖通改中差评技巧解决起来也就没那么难了。下面就是小编针对以上四点整理出关于速卖通纠纷的处理技巧，希望对卖家们有所帮助。

　　一、产品图片

　　不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。假如因为客人没有注意到尺寸下了订单，结果货到了觉得尺寸不合适，不经过任何沟通，直接差评。面对这样的客人，我们可以先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应;这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说;再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们。

　　二、物流方面

　　对于速卖通物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的。速卖通改中差评技巧也就不用这么麻烦了。

　　三、及时沟通

　　及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷。

　　四、产品质量

　　多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入。最后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办?这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，最后就是随机应变了。

　　速卖通改中差评技巧综上所述，真诚的道歉+提出解决方案+ 努力积极地解决问题的态度 = 让买家更改中差评的保障。以上是开淘网小编给大家的一些分享，希望速卖通卖家能一起进步解决这些问题。

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