双11大促将至，商家们是否都准备好了呢？面对如此大型的淘宝狂欢日，不管是客服人员、发货人员，还是负责营销推广等职责的工作人员，都该上下一心去迎接这一活动的到来。要想在双11当天突破销量，抢占高峰，双11该如何做好活动的准备？
　　（一）活动前的准备工作
　　1、了解产品
　　1）挖掘产品卖点
　　① 对于聚划算或大促产品，要梳理出详细的卖点话述。在卖点的提炼上，要着重指出产品的外观，产品的功能及相关参数，给客服做相关的售前培训。

　　② 整理店铺的互补款或相似款。活动当天店铺肯定会有大量流量涌入，所以商家须得准备一个互补款和一个相似款，让客服熟悉两个款式的资料，以备活动款库存不足。

　　2）产品属性　　

　　① 根据产品的属性，在活动前把活动款式的详细尺寸、容积、材质整理成文档给到客服。
　　② 活动款尺寸参照物话述准备。
　　3）关联产品制定
　　①设定好活动款相关联的其他款式，并制作话述；
　　②关联原因话述总结。
　　（二） 活动内容
　　1）大促活动内容
　　在限购问题上，若买家购买数量超过限购数量，客服可以直接给予买家解决方案，以显示出客服的专业性。
　　2）店铺活动期间的其他活动　　
　　在大促活动当天店铺若还会有其他的活动，在活动开始前不只是要让客服了解到这个活动的产品，也要让客服知道店铺的其他活动，以更好地为买家服务。
　　3）活动时间　　
　　①聚划算预热时间：提前7-15天
　　②持续时间：1-3天
　　③ 结束时间
　　活动的整体时间表，要给到客服，不然若遇到买家询问客服时也要去大促页面查询倒计时时间，会影响店铺平均响应时间，也会影响到买家的购物体验！
　　4）聚划算购买方式
　　聚划算的产品要在聚划算页面购买，若遇到买家不会购买，或网络原因跳转不到聚划算页面时，客服需要给买家相应的解决方案。
　　5）发货问题　　
　　①发货时间：付款后7天内发货。
　　②大促活动期间发货量很大，会比平时发货慢一些，具体发货时间和默认快递要提前跟客服沟通好，方便客服及时为买家解答。
　　6）售后准备　　
　　活动当天售后人员数量2人。（9：00-17:00一人；17:00-00:00一人）
　　② 活动结束后售后人员数量6人。（9：00-17:00三人；17:00-00:00三人）
　　在活动前期，不要忘了活动期间买家的购物体验，所以店铺还是要有售后人员的；聚划算结束后要多备售后人手，以便于及时处理售后问题；尽可能快的帮买家解决，体现店铺的专业性。
　　（三） 售前客服排班
　　① 活动期间售前客服数量7人。（9：00-17:00四人；17:00-00:00三人）
　　② 活动结束后售前客服数量4人。（9：00-17:00二人；17:00-00:00二人）
　　面对庞大的咨询，专业的售前客服起到的作用很大，店铺平时客服数量偏少，活动咨询量较大，所以要增加临时人员，从而更加迅速地回复买家咨询。
　　双11如何做好活动准备？不管是库存、推广页面、详情页、活动方案还是工作人员的培训及责任到位等都要准备就绪。更多双十一相关活动经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。
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