淘宝店主在网店经营过程中，了解影响CRM实施的六个关键性问题.帮助更好管理你的客户。

    所谓CRM即客户关系管理，指企业，理与客户之间的关系。CRM能帮助企业缩减销售周期、成本、增加收入、扩展业务所需市场渠道.提升客户价位、利润，满意度、盈利性和忠实度。CRM是一种商业策略。

    成功企业的不同之处在于他们在具体及现有的基础上构玻CRM。不论处于何种行业，在开始实施CRM以前，你的管理团队必须提出这些问题..并斟酌这些经验。

    设定你的CRM目标

    必须了解CRM能带来什么，及如何衡量成功与否标准。CRM解决方案从以客户为中心的角度入手.因为许多CRM的实施仅专注于内部的成本节约，并首先试图获得效率;其次关注“如何”比关注“为么”更重要。CRM确实可以在不了解过程驱动力或客户影响的情况下进行实施。但是.仅仅注重效率只能带来有限的价值。


    成功的CRM项目实施的前提是将客户视为企业重要的资产。额客户关系是所有业务的推动力。但有些企业仅专注于使用单一解决方案来解决CRM，而与其它企业活动并无任何联系。例追求呼叫中心的效率而购买一套自动设备，自动化将人与人间的互动最小化.缩短了与客户在电话中交流时间。这是否真的有益?并不见得。

    这一种降低成本的方法会减少销售机会、降低额客户马努度。因为客户更愿意与人而不是机器互动。把握全局十分有益，企业应评估并管理因CRM而做出的许多放弃。有些企业因学会了平衡客户浦求与业务目标间的关系，而获得了更大成功。

    就客户数据建立企业视图

    成功CRM解决方案的驱动力在客户数据的全面了解。通过客户救据库，企业全部门均可获益。这包括对每个客户关系有
效了解(含正负面体验）而形成对每一个人的个性化管理。通过单一企业级视图，店主可挖掘与每个客户进行沟通的更多机会。而且在隐私法规理立之时，集中管理视图可简化客户信息管理。创建跨部门间对客户的统一视图.可通过数据仓库和转换技术来实现。否则，成功将不可能。

    别想着一口吃成个胖子

    采用CRM企业浦实施三种技术解决方案，第一建立全部解决方案，但潜在风险是影响运营并延缓投资回报;第二采用预先定义的套装应用产品，这不能据企业实际情况调整;第三分阶段实施，每次解决一个企业问题。第三种选择最佳可快速获得回报，并制定更好的实施过程。

    重点是逐渐生成一套解决方案，有条不紊地朝着以客户为中心的一致性视图发展，从而在每阶段提升收益。拥有基本架构后，实施复杂的CRM解决方案会变得更简单。结构化模块可按阶段实拢，按阶段实施的方法加速企业组织架构与流程的调整.当组合在一起时即可体现出价住。

    做好重整组织架构的准备

    要积极设计企业的组织架构和流程，确保该技术起到推动和改曹流程的作用。同时改变的步伐不能凌驾于使用新解决方案的能力。使用自动工具而不了解其影响或未采用衡量体系来控制都有严重风险。在任何情况下.CRM都不仅是将企业正在做事项进行自动化处理。当CRM推动企业时.要积极重整组织结构并改进流程。

    达成CRM目标和衡最标准

    成功的CRM来自于对企业需求真正了解的基础上的共同理想。将CRM项目都聚集。包括从批准技术投资的管理层，到使用技术市场人员。提出并回答问题，从而产生目标和衡量标准。如不能衡量你就不能对它进行管理。使用分析过程和工具推动CRM相关项目。一旦团队可描述并记录最佳CRM必须创造和复制的客户体验和企业结果，他们即可就CRM的目标和所需的下一步骤达成有用的共识。这些步骤即可变成有关最佳CRM过程、分析选择和功能的决策.

    与经验丰富的顾问合作

    成功企业会在一开始就用有经验的专家。顾问将帮助确定企业改进机会并设定优先顺序，将CRM解决方案恰当地引入企业。选择丰富经验的顾问服务实施团队，可确保CRM实施过程与战略目标相符。

    成功的CRM是了解全周战略决定、战术行动和沟通的结果，由来自所有渠道和整体企业全面可信的情报所驱动。CRM协助构建带有重要价值的个性化客户关系。

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