RFM数据创建
在众多客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛使用到的。RFM模型是衡月客户价值和客户创利能力的A要工具和手段。
索耳旗舰店在换季上秋装的时候,有一个秋装上过一个活动,价格调至,29包邮,活动价格是79包邮,活动中效果还可以,但活动结束就再也不见起色,销且就很少。并且针对这个款直通车大力推广,销且还是没有上去。现在冬款上新,如何避免新款万蹈菠辙,首先进行RFM分析。
在夏款热卖的时候,很多掌柜就已经会提前进行秋冬款的预热销售了。更款的宝贝带进店铺的流月是可以给换季新品带来浏览、收藏、甚至是转化的。对后期的推广也莫定了基础。并且,夏款的热卖店铺势必积累了大t的客户信息,对店铺所有的客户进行一个RFM分析,针对不同类型的客户提供不同的新品预热折扣信息就显得尤为重要。
第一种客户:购买频率高,消费金额高,但是已经有很久没有来过店铺了,需要赶紧想办法维护一下了,流失了是非常可惜的。对于这种买家,可以做一些不一样的营销。比如在客户过生日的时候,赠送一份贴心的生日礼物。或者他们进店消费,额外婚送一些贴心的小礼物。
第二种客户:用户发生了一次购买行为以后,就没有再来过。但是用户的消费金额高.节假日发送问候短信,以及店铺上rd言息。可直接升级为高级会员。
第三种客户:近期才.淘’到的优质客户,购买频次高,而且每次都买不少,买的东西也比较值钱,要长期做好维护。这样的客户,我们可以在每月初赠送她高面额的购物券,增强客户的购买积极性,月底的时候,提醒容户购物券即将到到期,赶快消费。
第四种客户:店铺的猫性很足,能给店铺创造长期价值。很弃欢店铺的宝贝,但可能经济能力有限。把折扣活动的信息及时通知到她.并在折扣价后提供小面额的优惠券。
第五种客户:一,就知道.对店铺粘性很足,消费金额较小,只是她已经很久没有来店铺了,要注意了.赶紧提醒一下店铺的级新活动,最新品上新等。
第六种:跟第二种容户类似,但是消费金额低.很可能是店铺打折时候带来的一些贪小便宜的这类客户.粘性不大。可以在有活动的时候通知他。
综上所述,掌柜可以针对每一个进店的客户进行定位,在上新品的时候能快速定位这个新品的客户群体.及时做好老客户营销.维护好这些老客户。办会员卡所有商品免邮并且新品能享受最低折扣价对很多买家的吸引力都是很大的。所以并不仅仅只是弃上活动。毕宽店铺里面不是所有的宝贝都能通过上活动积累销且.需要找到一个长远的发展途径。
直通车推广策略
做了以上针对换季新品上架的老客户营销以后,大多数常柜就会进入到下一个难题里面,直通车新品推广。如何选款,选择怎么样的策略,怎么去推?开直通车,并不是一劳永逸的事,没有谁能把任何产品都打造成为爆款,所有的澡款在产生之前,都是有一个艰难的孕育过程。它就像我们求学的一个过程,能进入到顶尖学府的人,必定是经过层层筛选走在所有人前面的那个人。
索耳旗舰店在选择秋季款和冬季款作为主推的时候是比较大意的。换季选款,需要综合考虑的因索太多了,从店铺角度出发,宝贝的库存、利润空间、基础销里、评价、摸特图、详情页等等都是需要掌柜自己去筛选。从掌柜自身出发,对整个行业的流行趋势、时尚元素,以及竞争对手的产品分析等都是弃掌柜的经验来确定一个具体的方向的。但是具体选择哪款作为直通车主推款,或者说是想要通过直通车推起来的宝贝,如果去选择上过活动有销t的宝贝,或者是这款是传统款,利润空间大,跟其他新品相比,转化也不错,那么就选择他们去直通车里面抢排名,大且引进流且,最后还发现,广告费比成交额高。
在这个过程中,一定要明确ABC三个计划分别的职能,从关键词到宝贝,他们所代表的意义都是不一样,推广的方式也是完全不同的。C计划主早旱转化计划.所以需要时刻抢排名。
行业且新数据显示:上午,0点达到.高蜂,订单一占比达10%。从上午,0点到下午6点,除中午11点外网购热度呈下降趋势,下午6点到晚上9点则再次上升,并在晚上9点达到全日网购的次高峰,此后宜线下跌。网购主要集中于工作日,尤以周二到周四为高潮时段。在周二达到.高峰,订单一占比达18%。所以在流一高峥期.随时关注C计划动态排名也是很有必要的。
除此之外,还有一点小细节,就是关键词三妞的问题。因为直通车规则,一个关键词只会展现同一店铺同一类目下面两款宝贝。因为双,,即将来临,准拒羽绒服类目下面的宝贝肯定是耍大力推广,一个原则,一个词可以放在所有宝贝里面,但是只针对两款宝贝去.适合的宝贝抢排名。所以,点击反馈好的关键词一定要分类,去匹配.适合放在这个关键词下面的宝贝。同时,随时关注首页下拉框热词.关键词和宝贝耍有备份表格.
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