还有不到20天就是双11了，大家在忙着做准备的时候，千万别忘了设置发货时间。淘宝半年前已经上线了“发货时间交易约定”，这对于大促中的卖家来说无疑是一个很好的保护。卖家们只要使用了这个发货时间交易约定，就能避免店铺因发货延迟投诉处罚，还能给店铺带来更多成交！

 

一、 什么是发货时间交易约定

 

卖家可以自主承诺每件商品的发货时间。

 

卖家在发布商品时可根据自身的仓储及发货能力自主设定商品发货时间。承诺的时间将在商品详情页面展现，供买家做出购买决策参考。目前全网规则默认72小时发货，但很多卖家并不知晓或没办法匹配这个发货时间。发货时间的自主设定可以帮助卖家避免因为发货不及时导致的售后纠纷问题，从而降低相关退款原因的退款率、纠纷率。目前可设置的发货时间维度：12小时、24小时、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

 

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

 

如，卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15：00拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00，淘宝交易记录中直到10月6日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00，距买家付款的时间10月3日15：00是26个小时，属于48小时内。

 

二、 发货时间交易约定好处

 

为解决无货空挂情况，淘宝规则要求淘宝实物商品默认付款后72小时内发货（另行约定特殊情况除外），未按约定时间发货将向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分；

 

以前： 卖家需要旺旺和买家沟通确认实际发货时间，或者在每个商品详情页面备注发货时间。不仅增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时将可能引起发货纠纷。

 

现在：无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心；发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷。

 

设置发货时间后，在您承诺的时间内，买家将不能对您发起”发货提醒“，减少店铺大量的发货提醒骚扰。

 

发货时间适应的不同场景：

 

1. 有特殊发货需要的业务：聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对发货时间有单行规范的，按照规范的设定发货时间，可以改善消费者对店铺商品的发货体验；

 

2. 仓储及发货能力优秀的卖家：服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身有较强的发货能力，可以通过设定较短的发货时间，来体现店铺的服务能力，来帮助消费者做出购物决策，增加购买信心！

 

3. 无法做到全网72小时发货的卖家：预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等，无法在72小时内发货的，可以通过设定发货时间，提前告知买家，避免售后纠纷！

 

三、 如何使用“发货时间”交易约定

 

1符合条件： 卖家为淘宝网消保卖家&商品为淘宝网实物商品。

 

2对于新发布宝贝，在发布时怎么设置发货时间？

 

1）宝贝发布页面，选择“买家承担运费”-“使用运费模板”-“选择运费模板”：

 2）跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板”----“新增运费模板”：

3） 点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：

4） 回到商品编辑页面-“宝贝物流信息”-“选择运费模板”-“应用模板”，模板设置完成。

 3. 已经发布的宝贝如何设置发货时间？

 

1）可以重新编辑宝贝，在发布时使用物流模板，设置发货时间，基本操作同上；

若宝贝已使用物流模板但未设置发货时间的，可以通过修改原使用的物流模板进行发货时间设置。进入“卖家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“运费模板”进行设置

 

2） 在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间设置即可启用

4. 使用 淘宝助理如何设置发货时间？

 

1）在宝贝管理——基本信息中，运费选择“运费模板”，点击“编辑”跳转至卖家中心运费模板，同上设置发货时间保存即可。

5. 包邮商品如何设置发货时间？

 

1） 在商品发布编辑页面，点击“买家承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖家承担运费即可！

6. 买家可以在哪些地方看到设置的发货时间呢？

 

1） 商品详情页面展示：

2） 商品拍下后订单确认页面展示效果

3） 交易详情页展示效果

4） 淘宝首页搜索结果列表页

 

四、 未履行发货时间交易约定相关规范和违规处理

 

承诺的背后是责任，卖家在承诺服务的同时需要承担起违约的责任。

“发货时间”交易约定规范同“延迟发货”规范，使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

五、 如何退出发货时间设置？

 

卖家停用设定发货时间的运费模板即可实现退出。

 

1）卖家可进入卖家中心“物流管理”-“物流工具”选定已设置发货时间的运费模板，操作“修改”。

2）进入物流模板编辑页面，修改发货时间

关于发货时间约定的规则就介绍到这里，更多的淘宝经验，请继续关注我们开淘网（https://www.kaitao.cn/）。

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