销售行业中有一句话“七死八活九还魂”，这句话的大概意思就是说，除了一小部分季节性的、或者特殊行业以外上半年的生意都不好，特别是7、8、9这几个月，淘宝的市场，似乎也不例外，在进入五月份“淡季”这个词就已经是频频出现，于是各位掌柜大展神通：大规模降价促销、花钱做广告、加大开车力度、到处上活动——一切努力都是为了拉流量促成交，然而这一切我们今天的美女嘉宾告诉开淘网的小编：我都做不了！但是她的店铺却依然的每天都有大量的成交!
采访嘉宾：芒果果
嘉宾店铺级别：一冠
开店时间：2010—05—03
主营产品：食品/保健
小编: 您是怎么想着开始做淘宝的？
芒果果:
      其实我大学毕业后一直在一家外企工作,过着朝九晚五那种白领生活。直到遇到现在的老公,结婚后就让我辞职在家做全职太太了。10年的时候朋友网购送礼物给我,很新奇的物件,让我从此迷恋上了网购,也顺便注册了自己的网店。
小编:刚开始的是感觉淘宝好做吗？
芒果果:
      我正式经营店铺是11年的8月份。真正开始店铺才发现远不止自己想的那么简单。一个人要身兼数职：摄影、美工、采购、客服、包装、售后。就在那时孩子又出生了。老公长期在外工作、家里所有的事情就落在我一个人身上、又要带孩子又要看店、所以刚开始算兼职打理这个小店铺。
小编:很多人在说现在的淘宝竞争很激烈，特别是新店很难经营，您刚开始又是怎么样经营您的店铺的？
芒果果:
      去年是把我妈妈“骗”来了，帮我做家务带孩子，我才开始全心专职的经营起我的小店、我的事业。您说的很对，现在的淘宝很难做，特别是新开的店铺。庆幸的是我选的主动产品口碑比较好，我们服务也很热情周到，只要能做到的，我们都会尽量做到，经常会帮在外的老乡代购一些东西。和大家都变成好朋友。然后他们自然就会帮我们介绍生意

，自己多次光顾，再介绍自己的同事，朋友来，朋友介绍朋友，这样口碑营销。

小编:淘宝的很多卖家都知道，新店其实很难有流量，我想您的店铺刚开始的时候也会碰到没有流量这种情况吧，那您又是怎么做的？
芒果果:
     对的，现在淘宝的卖家那么多，同类产品的卖家也那么多，引流是最重要的。我主要有几个引流方法：一是淘宝客、二是论坛发帖、三是旺旺群
小编:淘宝客您是怎么样做的？
芒果果:
      淘宝客推广对我们很适用，因为成交才付费！几十个访问量就能带来一笔的成交量，我们可以根据自己不同产品，置不同价格的佣金。淘客带来成交的转化率是很高的，如果您打造的爆款中，有淘客帮您的话，您也是必定成功的，这也是一匹很给力的黑马啊！
小编:确实淘宝客是一个很好的推广方法，但是我也碰到很多很苦恼的卖家就是他们也设置了很高的佣金，但是就是没有淘宝客来推广，您怎么样看待这种情况？
芒果果:
      是的，开通了淘宝客推广.设置高的佣金比率，不一定就会有淘客来帮您推广。淘客未必喜欢推广热卖的宝贝，淘客们喜欢推信誉高的店铺，所以我们不能守株待兔，要先发制人，主动去寻找淘客，想方设法联系上之前有帮你成交的淘客，与他们沟通成为好友，或者到网站去找，很多网站上有淘客的QQ，可以加他们，通过沟通建立长期合作的关系。只有主动出击才能占领市场！
小编:做淘宝客还是需要主动出击。对于您说的论坛发帖的推广的方法，很多人都说每天都在跟帖回帖，也在论坛发过帖就是没有作用，您又是怎么操作的？######
芒果果：
      论坛推广这是一个很有效提高流量的方式，因为论坛是人气聚集最高的地方，如果在淘宝论坛里面成功的多发帖子，并且被加精置顶，甚至放首页，那么你店铺的曝光率将提高很多，我就有幸被论坛加精很多帖子，还有几次被放首页置顶，帖子浏览量10几万，店铺流量也有几万，当然成交和收藏量也会随之增加，并且论坛来的朋友更亲切忠诚，也不会随便给中差评，当然，发帖也没那么简单了，不是随便写几句话，截几个聊天图就可以了，要被小二加精就更难了。首先，你的帖子肯定是要有吸引力的，标题吸引人眼球，让人看了一眼就想点进去看；然后，内容也要精彩.新颖.要能引起大家共鸣的.大家都感兴趣的才行，当然别在在帖子里发广告，这样只会让管理反感。
小编:我自己感觉其实论坛来的很多都是卖家的，流量的转化很少的，您感觉有转化吗？
芒果果:
     对哦，大多数都是卖家、小卖家。但是，卖家也同样都是买家，转化还是有的，当然没直通车那些那么高。我就很多论坛来的顾客，最后都变成很好的朋友，她们的顾客有这方面需求的时候，他们都会主动帮我推荐，有什么问题也非常好沟通处理。因为同样是卖家更能理解卖家的。
小编:对于您的第三种推广方式，旺旺群您又是怎么操作的？
芒果果:
      旺旺群是我最早使用的一种方法，因为收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的新手卖家来说是一种机会。我就有担任几个群的管理，经常组织大家按规则的进行拍卖，新品，特价品实惠给自己群里人。人气也很不错的。有了销量就慢慢好做了。
小编: 这个方法是不错，您所说的旺旺群的拍卖会和收藏会是怎么的情况？
芒果果:

      我们群里的管理会制定出一系列规章制度，每周有计划的组织安排拍卖活动，符合条件的卖家都可以免费报名参加，群里负责宣传的管理人员会到各外网宣传活动情况。活动开始时就会有很多买家来参加竞拍。拍下时顺便收藏下新品。

小编:我看了您的产品属于地方特产，价格都不高，应该利润都不是很大的，之前很多卖家也跟我说到这种情况，就是产品利润不大，让利空间很小，做促销也不能打很低折扣，您又是怎么样来运作您店铺的产品的，能不能给我们举一个例子？
芒果果:
       是呀，我的产品也是这种情况，利润不大，做不起活动。所以，我们还是全力修炼内功：
       一.一定要把好质量关，我很多产品都是自家做的，代理的产品也是知根知底的肉源，每批货都要自己尝过，全检后才会发出；
       二.好关联销售，把有关系的同类产品做成搭配套餐，这样既让利给了顾客，也提高了自己的客单价（我的客单价一直平均在200左右）.
       三.在包装上下足功夫，现在的快递都是野蛮装载，我们会把产品包的里三层外三层的，让破损率降到最低，冷鲜类产品也是不断改进包装，虽然成本增加很多，但是，让客户收到新鲜.安全的食品，比什么都重要。
       四、我们会把新品做成试吃包，赠送给顾客们品尝，既有惊喜，又可以推广自己的新品，很多顾客吃了赠品都会来购买；还有，我们会手写感谢信，虽然只有只言片语，但是，相对机器打印的长篇文章，让人更觉得亲切、暖心，为此很多顾客超长评价感谢。
      五、售后服务一定要做好，有问题不要推卸责任，处理到顾客满意。每天抽空去追踪已发出的货物的物流状况。及时催件，我想每位顾客都希望最快的速度收到货物。

这几点做好了，店里的顾客会变成忠实的老顾客，也会带动身边的朋友做你的老顾客。这些我总结为老客户营销，在这个淡季里面，我的店铺依然有很多老客户，每天成交的大部分都是了老客户。

小编:很多人都在着急自己店铺没有爆款，我看到您的店铺销量上百笔的宝贝有好几个，您怎么做到这样的？
芒果果:
       前段比较好，最近淡了很多，这几个都是老顾客带来的稳定销量，然后就是优化标题、宝贝描述内容、图片和关联销售。
小编:好的，我们来聊一聊您的这几个内功，标题优化您有什么技巧？
芒果果：
      我在优化标题上是有借助一些软件帮助的，会根据软件推荐的关键词去做优化，当然不能触电淘规：关键词堆砌.滥用符号.重复标题.滥用品牌词.注意敏感词... 标题可以加些比较有特色 感性的词语，会更吸引人。
小编:您觉得标题优化有效果吗？还有您认为多长时间优化一次好？
芒果果：

      我觉得还是有效果的，可以从搜索到达页面比较看效果，一般我会半个月检查下标题，在首页站在买家的立场上去搜索，可以借鉴在首页出现的同类产品，别人是怎么写的。

小编:有了流量来了就要优化宝贝页面，在这方面您有做了哪些工作？
芒果果:
       首先，为了节省大量时间，避免大部分的重复工作，可以将宝贝描述内容分为两种性质：一是“特殊内容”，二是“通用内容”。特殊内容是每个宝贝都不同的，例如图片、尺寸、参数等，这些内容必须逐个宝贝编辑发布，想偷懒是不可能的。通用内容是多个宝贝相同的，例如快递说明、售后服务、购买须知、品牌故事、产品知识等，这些内容没有必要一个个去编辑的，因为可以通过工具实现批量添加、批量修改、批量替换。明明可以几分钟就完成的事情，我们完全没有必要白白浪费几天的时间，对于掌柜来说，最大的经营成本就是时间！
其次 不同阶段和不同能力的掌柜，可以划分不同的宝贝描述栏目，分别实现不同的营销功能。
1、基础描述栏目：
        主要是提供买家最需要了解的基本信息。例如宝贝展示、宝贝描述、快递说明、售后服务、购买须知、退换说明、联系方式、购物流程、支付方式等。 
2、强化增值栏目：
       主要是提供更多的信息增强宝贝描述的说服力，提高店铺的品牌感、专业感，令买家更放心购买，同时减少咨询量。例如我们代理的产品就会和请厂家提供授权证书，品牌故事、公司荣誉、质检证书、用户评价等。 
3、营销刺激栏目：
      主要是为买家提供更多产品选择，扩大购买范围，增加成交机会。例如热卖推荐、相关宝贝、搭配套餐、搭配套餐、新品推介、好评推介等。
小编:很多人都感觉“关联销售”这个技术活吃力不讨好，就是做不出好的效果来，您给我们分享一下您的方法
芒果果:
      我们做关联销售是为了提高客单价，提高销售量；但是，搭配的内容要合理，比如卖衣服的，你搭配条配套的裤子，那效果就很好，因为很多人不会自己搭配衣服。如果再搭配件同类的衣服那就不太吸引人了。然后就是搭配后的套餐价格要给力，最好是搭配才包邮，我们可以选择一款引流薄利款和一款盈利款宝贝搭配在一起，要让买家感觉自己选择整套是赚了。
小编:您一年的时间就做到了冠级，这个成绩我相信是让人很羡慕的，您现在的感受跟去年刚开始做的时候有什么区别吗？
芒果果:
      只要不放弃，相信每个人都会做到的，我们在努力打造小而美，刚开始做的时候什么都不懂，整天提心吊胆，遇到中差评和难缠的顾客，能让我整夜失眠，现在变的很淡定了，遇到太多太多形形色色的买家，各种事情，让我变得淡定了很多。
小编后记：采访的过程中嘉宾跟我说由于没有开直通车，也没有做大的广告，所以流量不是很高。但是我们可以从嘉宾店铺的量子数据中看到，嘉宾店铺的回头客数据是很高的，这说明了嘉宾的老客户维护的措施是有效的；我们还看到嘉宾店铺的买家平均停留时间是很长的，这说明嘉宾的内功是做的很不错。维护老客户和炼内功是嘉宾用来发展自己店铺促成成交的重要法宝——尤其是在这个所谓的“淡季”时节中尤为有用。同时我相信很多类似于嘉宾这样产品利润低、操作空间小的微利产品也应该能够从嘉宾这里受到某些启发吧。
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