淘宝针对延迟发货有了明确的处罚条例，卖家应该建立一套完整机制和流程，例如库存预警来有效规避这样的问题。

    “规则变了”是最近卖家谈论最多的话题。从淘宝公布的最新规则中可发现，淘宝对买家权益的保障越来越规范、细化，尤其针对退换货等投诉以及延迟发货、描述不符、违背承诺等问题有了明确的处罚条例。因此。对于卖家而亩.越来越成熟的买家，越来越严格的淘宝规则.要求我们在服务质量、晌应速度、服务规范上都有一个较大的提升才能适应这一大环境的变化。

    网店能否严格按照规则来处理突发事件或售后问题，一方面取决于网店卖家的管理水平和执行力，另一方面就在于卖家是否有一套完整的突发事件处理流程和机制，来有效规避问题的产生。本文主要针对“延迟发货.这一伺题的根源进行深入剖析，并针对不同原因造成的“延迟发货.提供必要的规避和解决方案。

    探究形成原因

    供应商不给力

    没有货源优势、没有雄厚资金实力、没有强势品牌的中小卖家往往会选择从分销开始.而令他们纠结的是当买家拍下宝贝，还来不及欣喜却发现供应商没货了，导致无法及时发货，这样的情况对于许多分销商来说。并不少见。

    超卖

    在电子商务的网店运营中，当某件商品被买家成功订购(下单)，而仓库中实际库存低于网店订单中已售数呈的情况就称之为“超卖”.

    以某网店为例，其订单中销售A商品的数量是，00件，而A商品的实际库存只有80件，那么这相差的20件商品就成了超卖的产物。而发生这种现象的原因，多半是因为有多家网店甚至是一些线下实体店，多店共用一个库存，并且没有很好的区分实库存与虚库存。即使采用了网店管理软件系统的商家.如只更新实库存而忽略虚库存，也会引发“超卖”。

    【注:名词解释】

    实序存

    一般足指仓本中实际的序存数，不会减去已销售未发货出库那部分序存数。

    点库存

    一般指仓序实际的序存数量减去已悄售但仍未出序的那部分发货的数量，最终剩下的那部分实际可再梢售的序存数$.宝网店上面序存显示的是盛捧存(用户拍下几个则数童会自减少几个，与商品实际有没有发货，出库无关)，

    库存盘点不及时

    当一家网店的仓库货品种类较多，较杂时，仓库的管理、盘点就显得尤为，要，在网店运营中经常会发生某件商品库存数呈较少(一般为10件以下)，当用户真正下单订购商品后，却因为仓库暂时找不到该商品，导致无法正常发货。活动流呈突增

    层出不穷的营销工具和活动，例如秒杀、限时折扣、天天特价、淘画报、聚划算等，一方面引入了大里流量，提高了商品的销量，另一方面对卖家来说，也是一种严竣的挑胡。平日里十几单。最多百余单的销量，在参加这些促销活动后，一天销售数翻倍，甚至数千单的订单也已经不是什么传奇了，这就意味着平时日处理数十单的发货能力将面临着十倍甚至是十几倍的残酷现实。

    卖家既要处理好促销活动商品的发货，又要保持原有业务的正常发货，此时如果没有做好充分准备，人员、时间、资源调配不及时等，都很容易发生因发货速度较慢而产生的“延迟发货”的纠纷。

    如何规避延迟发货

    谨值选择供应商

    选择供应商的时候一定要选择一个库存足，质量有保障的供应商。在选择供应商时，要注意地域性，首选跟自己同一个城市的供应商，这样除了对产品有一定了解，还能实地考察，了解供应商的实力，以及是否拥有充足的库存。如果无法选择当地的供应商，那到供应商的商城店铺去浏览一下是必不可少的，买家评语、发货速度以及物流服务的情况都可以在这些评语和动态评分中体现出来。

    建立库存预苦机制

    以往卖家往往只注，库存上限，容怕由于滞销商品库存量太大直接导致库存成本增加，进而影响资金周转率。眼下卖家应对库存下限也要有所限定。当某样商品的库存下限低于某一数值时.就要开始考虑是否需要补货;当库存下限低于最低库存时，就要考虑此商品是否要下架，从而避免因库存不精确而导致无货可发的问题。

    建立虑库存同步机制

    对于同时运营多个淘宝店铺的卖家而言，提高虚库存的更新同步频率有助于缓解“超卖”现象的发生。而对于线上、线下同时具有不同店铺的卖家而亩，针对每个店铺建立不同的仓库，有助于更好地划分库存商品的资源，当有一个店铺发生缺货时.可通过“移库调拨，的方式有效缓解缺货问题。对于那些暂时无法同步虚库存的卖家而言，建立一个实际的“待发货仓.，将已经确认为真实有效的销省订单在最短的时间内移库到“待发货仓.，而淘宝网店库存的计算不台计“待发货仓”中的商品数童，也可以有效的减少“超卖.现象的发生。

    优化发货流程

    对于替通销售商品和热销商品可采取不同的发货流程，普通商品采用先打印发货单，再拣货配货、质检、打包、扫描出库的方式进行发货;而针对聚划算或垠款闪购.可根据每日的订单量的平均水平估算出每日该商品的大致发货量，先配货、打包，再打印发货单、扫描出库，甚至可以针对某些热卖商品.将发货单与物流快递单合并打印.仓库管理员凭快递单上的货品信息去拣货配货.然后再进行质检、打包、扫描出库。

    运用信息化系统

    以上谈到的各种方法，对于小卖家在库存商品品种较少、网店数量较少的情况下，凭借人工的方式来实现还是比较可行的。但是。针对中大型卖家，每日的订单量较大、网店内的商品种类较多，要管理的网店数量也较多，则无法真正有效的实现库存预鳌、同步和高效的打单发货。在这种情况下适当引入网店版的信息化系统有助于提高网店运营团队的工作效率和降低认为疏忽而造成的事故率。

    尤其是借助一些类似“待发货提醒.之类的报表功能，可以设兰提醒日期，每日将即将超过72小时发货期限的未发货订单都罗列出来，让相关客服、审单、仓库等工作人员可以有针对性的找出未及时发货的原因.并且迅速解决.以免造成“延迟发货”。同样，卖家也可以借助批量打印、批量发货等实用功能，并辅以条形码、扫描枪等信息化的设备，不断提高网店的发货速度和准确率。

    发生后的应急处理

    无论怎样规避，无货可发的现象总会发生。当卖家最终要面对“无货可发.时.我们应该如何有效的避免“延迟发货”维权的发生则是摆在所有卖家面前的且后一个关链环节.

    诚然，退款给买家，以“货品有瑕疵”、“发错货”等借口向买家搪塞，是一些卖家解决“延迟发货，的惯用伎俩，有时也确实可以较为顺利的将“延迟发货.的问题解决。但是.作为一个有诚信、有担当的卖家，直面问题、正面解决，才是诚心化解卖家与买家不断激化矛盾的根本。

    曾了解到一些注，品牌、注三客服服务的卖家，一旦发现.无货可发.的事情，就主动联系买家.与买家进行坦诚的沟通.建议以几款相似、相近的商品给买家备选。如果买家从中发现了中意的商品。则不会让买家再去补差价，或是采取赠送，些高价值蹭品的方式来换取买家的谅解。大多数买家还是比较通情达理的，对于卖家的库存不足也给予理解和支持。

     总之，在问题发生前尽量去避免，问题发生后则要有担当的勇气与承担，这才是一个诚信卖家的应有风范。

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