在细分市场下，单倚靠特色商品吸引顾客未免单薄，只有加入专业细致的特色服务，才能捕捉到顾客的心。广禾堂算是淘宝商城店中一例。

    有人走怪诞路线吸引眼球，有人稳扎稳打默狱耕耘，有人做好服务玩口碑营销，经营月子餐的广禾堂就是其中一例。月子餐在国外和港台地区已经有二三十年的发展，对国内而言却是新兴商品。由于其价格较高，调配难度大，目前国内市场还未成型。那么双十一时琢创320万的交易额成为孕产类目丁OP2的广禾堂，又是用什么方法亩得了买家信信任呢?

   孕产类目口碑至上

    月子餐。顾名思义就是女性做月子期间所吃的食物。

    月子餐百踌斗多以谷物和中药为主，中药食材需要台理配比才能发挥最大功效，因此月子餐的最大利润来自于配料配方，这也是它的技术核心。

    年轻孕妇生活忙碌、月子期间难以得到好的调养，但也深知做好月子刘女性健康的重要性，因此月子餐客户群体主要以受过高等教育的年轻女性为主。目前孕产类目下大概有220家在经营月子餐，其中天猫旗舰店仅有五六家。尽笛为数不多，但在天猫孕产类目下，月子餐的销告占比同比2010年有明显增长，可见市场前景还是较为可观.

    对于具有功效性的t品来说.顾容往往是有针对性选购而不会冲动消费，收货后不会急于确认而是先试用，隔段时间再给出真实试用评价。而新用户往往在购买前都会认真查肴商品评价再决定是否购买。广禾堂自然也深知只有做好产品才能亩得顾容信赖，店铺4.8的动态评分说明买家对月子餐还是比较满意。大多顾容在商品的评价中都衰示“东西不错，“囤货中，甚至不少顾容详细的讲述了食用过程中的身体变化倩况等真实感受。

    线上:专业看诊有保障

    单倚靠商品吸引顾客远远不够。广禾堂有个很亲民的线上服务—专家看诊。所谓专家月诊.就是如果顾客身体情况特殊鱿者提出的问题客服无法解答时.可以将自己所在地区(不同地区的孕妇同)、体质、饮食习懊等名方面资料提供给容服，由并解答，提供一对一的服务。前段时间南京就有位妈咪在吃月子餐时出现痘痘、过敏，电话联系了广禾堂容服，客服在了解情况后转达给专家，隔天专家就回访了这位顾客.告知可能是由于月子餐中排毒的中药成分引起的痘痘，嘱咐顾容在季节交替的时候内脏和皮肤比较掀感，吃餐需要特别注意适当等。

    由于孕妇在孕前孕后的身体变化比较明显，因此在食用期间不同人会出现不同症状，合理搭配膳食就显得非常必要。比如剖腹产比顺产更伤元气，因此剖腹产的配餐菌沐留补充体力，为产妇复元起到巩固的作用。广禾堂的专家会在顾客提问过程中.针对顾客的个人情况提供不同的配餐建议，急顾客所需。

     买家在选钩的过程中，在线客服的专业性也是买家衡量店铺是否可命的标准之一。尤其对孕产保健食品类的容服，他们需要对产品有深入的了解，熟悉孕妇育前育后各个环节中可能出现的问题。例如孕妇不可以吃猪肝、术后多少天不可以下床、如何搭配能最大发挥食疗功效等。客服在上岗前会进行一周的专业培训，包括中医理论、孕妇饮食健康、产品的特性和功葵等，同时还会每周进行一次Q&A培训，即对容服在接待顾容过程中遇到的问题进行解答培训.逐步完善容服的专业知识以及服务理念。

    线下:周到服务更落地

    不少线下企业在销售商品后，都会对顾容进行电话回访.在电商中却较为鲜见。广禾堂在售后下了大量功夫。会对顾容进行两次回访。

  

      目前购买月子餐的顾容多为沿海地区人群，这类人群由于平时工作萦忙，健康需求高，具有一定经济实力，因此更里视月子期间的营养调配。广禾堂在北京、上海、杭州、长沙等主要城市设立了“妈妈目房.，为顾容现场烹饪月子餐并传授养生和瘦身的方法。同时在饮普坡市的主要城区提供-天6顿的月子餐配送服务.一对一的帮助顾容台理搭配膳食。

    在为顾容分优的同时，用专业化服务扭升品牌形象，是广禾堂打出的一张好牌。细分市场下并不缺乏特色商品，但利用特色商品配合专业细致的服务紧紧握牢顾客的心.就不伯没有口碑.更不怕缺乏市场了。

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