消费者保障服务为消费网络购物提供了全而保障.但凡中请加人了“消费者保障服务’的淘宝店铺.在通过淘宝网的资格审核后，将会和淘宝网签订一个“消费者保障服务协议’并缴纳一定数最的诚信押金.如果卖家对撞机中请的服务承诺不能兑现.那么买家则有权利依据相关规定向淘宝网发起投诉.淘宝网将按照相关的规定实现处理，从而保障买家的合法权利。

    消费者保障服务是一套完成的客服服务体系，他包括“先行赔付’、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等多种服务内容.由卖家自行选择加人。

    1、什么是“先行赔付”

    “先行赔付’是“消费者保障服务’系列服务中的基础服务项日。指用户(下称“卖家’)使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付’服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。其体为。当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议.的卖家通过支付宝服务进行交易后。若因该交易异致买家权益受批，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付’服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉.并提出赔付申请。

    2、什么是‘7天无理由退换货’

    "7天无理由退换货’指用户(下称“卖家.)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货’服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为.当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货’的商品.在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时问的.以该签收时间后的168小时为7天.如签收时间仅有日期的.以该日后的第二天零时起计算时间.满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务.若卖家未杖行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货’服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货，赔付。

    3、什么是“假一赔三”

   “假一赔三”是指用户（下称“卖家’)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三.服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下.要求卖家三倍赔偿.具体为.当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三’服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。

    4、什么是“虚拟物品闪电发货’

    “虚拟物品闪电发货’指用户(下称“卖家.)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务.允许买家按“虚拟物品闪电发货’服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付.其体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货的商品，在买家付款后(“付款“是指买家“付款’至支付宝.还未到卖家账户).如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下.买家有权按照“虚拟物品闪电发货’服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉并中请“虚拟物品闪电发货“赔付。

   开淘网小编提醒大家 关于买家赔付申请的说明如果卖家提供以上2种或多于2种的服务.买家如发起投诉申请赔付.只能选择其中一种，例如交易商品提供“先行赔付’与“7天无理由退换货.服务，则买家在针对该商品发起投诉申请赔付时.只能选择’先行暗付”和“7天无理由退换货’两种投诉类型之一发起投诉.淘宝将依照发起投诉的类里相应的规则进行投诉及赔付申请处理.怎样找到带有“消密者保障服务’标志的宝贝?在搜索宝贝时，你可以在“缩小搜索范围’中.勾选“消费者保障服务’这一选项，然后再点击搜索。此时你就可以搜索出加入“消费者保障服务“的宝贝。