淘宝新手卖家们头疼的事情远不止如何推广网店，还有如何避免中差评。因为在开店初期，中差评对网店的发展是极其有害的。如何避免和解决中差评？首先我们得先了解下中差评产生的原因。

    买家给差评不外乎三种情况:

    第一、对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；

    第二、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

    第三、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
 
    买家给差评后如何解决?

    第一种情况

    我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。

    1、质量不好或宝贝描述不符

    首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

    如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

   要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

   新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

    我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。

    2、款式不满意

    这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

    3、客服人员态度差

    听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

    4、送货太慢

    这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

    总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。

    要是买家能给出下面这种情况的好评，那对卖家帮助就很大了。（因为新开店，自己没遇到过，所以用文字叙述了，见谅。评价内容如下：我一开始给了差评，后来店主主动联系，态度很好，帮我换货，所以改成好评）

    这时候掌柜应该再进一步，在下方解释一下，感谢买家的宽容，并且保证下次会更加注意买家遇到的问题，一定多加改进，那么效果会更好。

    其他买家看到这种评价，对我们的小店的售后服务肯定放心不少，无形中对我们小店起到了推广的作用。而且，那个买家本身也会成为我们的忠实客户，说不定还会帮我们推销一下呢，成了我们的活广告。如果我们本身也喜欢反思的话，那这个差评更是有助于我们检讨自己的不足，然后加以改进。所谓前事不忘，后事之师嘛。

    第二种情况

    跟第二种有点类似，但如果是竞争对手恶意竞争，那我们联系他的时候肯定会找不到人，电话也不接，旺旺也不理你，总之就是做贼心虚。

    这种情况的解决方法也是解释（解释有时候可是很有必要的哦，感谢淘宝给我们这个权利）我们在解释时要向顾客说明，我们很努力地尝试着去解决问题，但买家一直拒绝我们的联系，据此我们推测可能是对手恶意竞争。

    相信买家看到下面的解释后，能够理解我们，而且可能还会逆着想，正因为我们的产品卖的好，其他对手才会使用这种卑鄙手段来诋毁我们，无形中买家就对我们产品更有信心了（这个心理挺正常的，你买东西的时候会不会也有呢）。

    说了这么多，重点是差评并不可怕，只要我们把自己该做的事做好，做好产品，做好服务，那出现差评的时候我们可以无愧于心，然后我们再充分运用解释这个方法，把这个差评能带来的影响最小化，甚至转化为帮助我们营销的利器，那我们的小店肯定能一天天壮大起来。

    还有，就算是皇冠卖家，也要充分重视买家的差评，充分利用解释的权利，否则其他买家看到你的差评下方都是空空如也，就会觉得你不够用心在做，不够重视买家的评价，那无形中我们就损失了不少生意，我们由此要付出多好几倍的代价，去弥补失去一个老客户带来的损失。

    当然，收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。

    第三种情况

    我们收到差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况，这里顺便说一句，我们收到差评后，不能习惯性地就认为买家是职业差评师，而应该认为他是对我们不满意的买家，否则我们的表现肯定会很冷淡，客户也能感觉到，这就不利于问题的解决。

    好，回到正题，当我们得知他是非常令人讨厌的职业差评师后，我们应该有绝不能妥协的意识，然后想办法收集证据，比如在旺旺聊天时套他话，然后交由淘宝处理。切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。

    如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉，所以问题解决了。

    如果淘宝解决不了，我们还是多了一个差评，那该怎么办呢？那我们就应该充分利用解释的权利了。

    我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，切忌恶语相向，这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得我们素质低下。我们应该用诚恳的语言说明事情的经过。

    淘宝卖家们在解决中差评的时候要灵活，切不可死板硬套。

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