往期的卖家之星很多都教我们如何去迎取生意，如何推广小店，可是您是否考虑到如何让您的老顾客，给你带来更多新顾客呢？想要做到这一点，拍友们小店服务就显得非常重要了。下面就此谈谈我在这方面的心得。

　　诀窍一：售前检查服务

　　本人小店是卖鞋子的，鞋子这个商品应该算比较特殊吧，因为没个人的脚长短都是不一样的，在交易之前必须做的就是和买家沟通，鞋子的尺码、质地、颜色等等，直到买家对你的商品毫无疑问的时候，交易才算成功了一半。当买家愿意购买你的商品并且给你支付的时候，发货就是每个店主必须严格把关的地方了。一个人在现实生活中买东西，当买到次品的时候，他/她总会毫不犹豫地找上家退换货，同样，在网上交易也是这样的。大家也知道，退换货是非常麻烦的事情，卖家或许要还承担双倍的邮费，买家或许还要等上双倍的时间，谁的心里都不爽。因此在售前对商品进行仔细检查是非常必要的，这个是卖家对自己和买家都负责的一种体现。

　　诀窍二：售中主动跟单

　　在拍拍上经营了8个月的咿呀发现，拍拍上的很多买家还习惯用直接汇款的方式与卖家交易。直接汇款对卖家来说是件好事，因为这样可以 缩短资金周转的时间。然而，直接汇款导致的一个弊端往往就是让买家感觉非常担心，譬如说担心遇上网络骗子，拿了钱不发货。就算自己信誉再高也不能幸免。因此，售中跟单是非常重要的。例如：你在收到买家汇款的时候能及时用电话或者短信通知买家：“汇款已经收到，店主将于##时间发货，感谢买家的光临。”这样可以让买家心理有个底，至少他/她知道我汇款给的这个卖家还与我保持着联系，买家的心里也就舒坦了一些。

　　当你通过邮局或者快递公司发货时候，你可以打电话或者发短信告诉买家：“卖家已经发货了，##快递承运，单号是********，估计**时间可以到达，有问题欢迎与卖家联系。”这个短信一发出，买家心里就轻松了，因为由于你的发货提醒，给了买家一个很明朗的收货概念，心中的焦虑顿时递减。

　　事事难料，物流在运输的过程中难免会出现延迟现象，这个时候有的买家就按耐不住情绪了，有时候会破口大骂：“怎么搞的，到现在还没送到。”其实物流的速度并不是卖家所能控制的，我们有时候会感觉到很委屈，毕竟自己按时发货了，可由于物流的原因造成买家生气了。其实卖家可以换了角度看待这样的问题，既然买家有需求，我们就尽量满足。当遇到以上的买家的时候，我们可以这样回答：“您好，请稍等，我帮您查查是怎么一回事。”相比起出了问题就逃避不解释的卖家，买家这个时候会消气不少。当你查到问题所在的时候，你应该如实向买家汇报：“你好~！我已经帮您查过了，快件现在已经到了**地方，估计还要**天才能收到，请您耐心等袋好吗？我们也会即使帮您催单的。”相信你这样说后，再刁难的买家也只能按你的说法，继续等待了。因为买家想解决的问题你已经照做了。

　　诀窍三：售后咨询

　　一般买卖双方评价，特别是给了好评后，很多卖家就置之不理了，往往是这些顾客才能带给小店更丰厚的价值。在买家收到东西后，我们应该注定询问买家：“你好MM，收到宝贝了 ？感觉宝贝的质量怎么样？”当你的询问一发出后，买家的反应就转变了，她或许会想：这个卖家还不错哦，卖完东西还惦记着我的感受，下次买同样的东西还来她这里。或许有的买家觉得收到的商品不如想象中的完美，你也应该去解释：“MM你好，请问宝贝有什么地方让您不满意呢？如果真的不喜欢可以退换货。”这样主动地发出退换的邀请，可能有的卖家不怎么乐意，但是你一旦提出了这个请求往往可以从这个买家当中发现产品的一些问题，包括有可能存在的次品等等。然后双方可以协商退换的事项或者不退换但做出一些适当的价格调节等等，这样能在一定程度上减小买卖双方的损失，使交易更流畅地进行，让买家发现自己是个诚信的卖家，然后在以后的交易中介绍更多的朋友过来。