今天我们这边客服跟我反映说有一个客户昨天中午下单的，比较急，说第二天晚上有事，要穿出去的，让我们给他发顺丰，我们这边仓库一般是下午发货的，看人家比较急，也没让人家加钱，结果那人晚上过来，可能是因为系统未更新还没显示发货，然后就各种辱骂，最后终于更新发货了，他又说我们是骗他的，物流是假的，如果晚上12点前物流没更新就退款；最后物流八点就更新了，今天中午顺丰就给送到了，他晚上的时候就跑过来说不合适，要我们给他量小一码的大小，必须要量了发图片给他看，他审核过关了才换，不然就要退，关键是当时是人家仓库发货点，昨天也跟他说了那个点是仓库人员发货点，不在仓库，谁给他量啊拍啊，人家那可是品牌总仓库的，每天的订单量那么多，哪个人有空拿个尺子在那给他量，给他拍，他这不是挑时间过来扯淡么；最后又是各种辱骂，骂爽了就申请退款了。

这是我们天猫店的，我就想知道淘宝对于客户恶意辱骂有没有什么规范，是否客服就没有保障，就必须得任凭买家随意发火辱骂？？？？