秘籍一：把住产品质量关

产品质量有多么重要，就连火星人都能明白。没有好的产品质量，即使别人买了你的DD，也永远不会再来光顾第二回，没有谁会心甘情愿被劣质商品一再愚弄。可是，优质的货源在我们新手卖家眼里，那就好像是天上的月亮，看着美却得不到，怎么办？答案就是——摆正心态，不要心急。咱们小店里的商品质量虽不能达到完美，但我们的服务可以弥补这方面的缺陷！俗话说没有卖不出去的东西，只有不合格的销售员。质量差一点的商品有差一点的价格，顾客询问时应主动告诉人家，自己商品所存在的质量问题，让顾客自主选择，有的客人图便宜便不会在乎那么多了。而我们也要一边开店，一边寻找更好的货源，世上无难事，只要肯努力。总有一天我们会拿出最好质量的商品来给客人挑选！另外，服务一定要周到，不管遇到什么问题都要把顾客的利益摆在第一位。请记住，只要我们用心去做，就一定会有回报，老天永远不会遗忘努力的孩子。

秘籍二：给你的小店来个大装修

开网店和开实体店是一样的，店里除了货物品种要全，数量要多之外，还有一点就是一定要装修得干净漂亮。店里的装修上档次，顾客也愿意逗留得久一些。根据消费心理学研究表明，多数人的购买行为都是属于冲动型购买，只要顾客在你的店里多停留一分钟，就很有可能因为多呆这么一分钟而中意你店里的某一款商品。而网店装修得上档次还有一个额外的好处。大家都知道网上购物最难过的就是信任关，很多交易之所以无法达成都是因为网上商品只能看不能摸，买家因为这种距离引起的不信任感而取消购买原本有意购买的物品。如果你的网店装修得上档次，会给人一种很专业的感觉，无形之中也就加强了对你的信任，如此一来，达成交易也会更加容易。

目前淘宝有很多专业网店设计装修的卖家，你可以尽情选择。你也可以自己亲自操刀来设计自己中意的店铺样式。此为题外话，我就不多说了。但装修中有一点不得不说，关于描述模板。大家在设计描述模板时千万不要只是把宝贝的照片和描述文字往上面一放就了事，一定要记住在模板里加上其它宝贝的展示，虽然淘宝系统会在每一页描述最底下展示你店里的推荐产品，但我们完全可以让顾客看到更多的产品展示！只有给客人更多的选择，才能有更多的交易产生。聪明的你，一定知道应该怎么做了。

秘籍三：看准时机铺货

每到换季的时候，街上满大街都是“换季清仓大甩卖”，摆在眼前的道理，我们怎么能忽略呢？不合时宜的货物是鲜有人问津的。

秘籍四：发帖宣传

看到这里，你一定要说：哈哈，这个我也会！而我却要告诉你：呵呵，你不一定会哦，发帖子也是有学问的。很多新手卖家们每天都在淘宝论坛泡着，见到一个好帖子就进去吼一句“路过帮顶~~”或者“DD很漂亮，支持一下~~”然后就闪人了，有时连帖子内容讲的是啥都没看清楚。这样做的后果是：宣传了好多天了，小店还是门可罗雀。就这还算不错了，有的人，乱回帖，结果直接导致丢了银子还不自知。关于银币方面的知识，大家可以去学学相关的规则。

论坛发帖宣传，也要讲究方法。回帖前应看清帖子内容，这样既避免了回不该回的帖子，又尊重了楼主的劳动成果，让楼主记住你这个认真回复的好卖家。下次他若需要某件商品，而你的店里正好有的卖，说不定他就直接去找你了哦！发帖也是一样，要认认真真地写，写之前先想想现在发的这个帖会不会有人来看？适合哪部分人群浏览？比如说我现在写的这个帖“钻级卖家的开店秘籍！让我们一起来学习钻级开店经验”就很适合刚接触淘宝的新手卖家浏览，而新手卖家里也有不少人会愿意在网上购买需要的商品，这样不仅达到了自己宣传的目的，也让更多人分享到了开店经验，一举两得，何乐而不为呢？另外，我们的论坛推广宣传，也不能仅限于淘宝论坛，毕竟这里充斥着各类卖家，大家都是来卖东西的，对于抑制自己的购买冲动会比别人更理智一些，这样一来，我们的宣传效果就大打折扣了。不过幸运的是，中国互联网上形形色色、大大小小的论坛数也数不清，我们完全没有必要吊在淘宝论坛这棵大树上被太阳晒死。

秘籍五：诚心待客

通过你的努力宣传，小店的浏览量一天天往上爬了，也渐渐开始有人来问价了。这时你展示服务的机会也来了！不要错过任何一个问价的客人，用你的热情与诚恳打动他。不仅在售前要立刻回复买家的疑问，更要在商品传递途中随时关注，买家收到货物后还要询问是否满意等等。但一定要记住，服务周到的同时，千万不要热情过头了哦。稳住你的情绪，保持耐心，细致，塑造专业卖家的美好形象。

秘籍六：客户关系管理

小店的生意一天天好起来以后，你就有必要来管理一下小店的客户关系了。在这里我推荐你使用淘宝旺旺，充分利用旺旺的分组功能，可以对客户关系做一个到位的管理。将交易过的客户，问过价但没有交易过的客户，好友，陌生淘友等各分一组，这样下次只要有消息来你就能很快知道该如何应付了。而你自己对于跟踪客户这件事情如何进行也会更加胸有成竹了。

秘籍七：深入挖掘客户

秘籍六讲的是客户关系管理，但仅限于给客户分组，如果想留住客人，想让客人买了再买，就要多下一番功夫了。营销学中有一个20%与80%的定理，说的是将80%的时间用来与20%的客户沟通，而将20%的时间用来与80%的客户沟通，为什么这么做呢？来光顾我们小店的客人中，有很多人只是看看，问个价钱而已，与他们成交的机率，远远要比和已经交易过的顾客做成生意的机率要小，而这些做过交易的顾客，就是那20%。我们要用大量时间，整理这20%客户的详细资料，记录在案，下次有新货上架时，第一时间通知的就是这些老顾客，我们要给他们推荐合适的产品，和提供适当的优惠，只有用心对待回头客，才会使人对你的小店情有独钟，一来再来。当然，另外80%只问问价，并无多大购买意愿的客人，我们也要花一些时间与他们沟通，明确客人的需求并给予满足，争取使他们成为20%中的一员。

秘籍八：经常打理小店

有的卖家，宝贝上架后就放着不管了。心里美美地想着:四处宣传—>客人越来越多—>哗哗地数钱， 这样是不对的。要知道，在你幻想的时候顾客早就因为你的小店变成了黄脸婆而移情别恋了！要想自己的小店保持青春活力，要让顾客永不变心，最简单的措施，就是经常打理店铺。时常检查一下有没有货物要重新上架。店里的设计样式也该经常换一换，像公告，背景音乐什么的，更是要常常更新，如果你今天去逛一个店，看到公告栏还写着“国庆节快到了....”之类的话，想必你也会觉得别扭吧。只有店铺经常整理，经常有新货上架，顾客才愿意经常来转转。

秘籍九：学会吃亏

这一招是钻石卖家们打遍天下无敌手的绝招了。中国人最注重是的一件事情你知道是什么吗？是“学会做人”。这“做人”的内涵可是深远的很哪，其中有一点，就是要学会吃亏。吃亏的好处，尝过甜头的人会知而忘返，希望一而再再而三地“吃亏”就最好不过，而不知内情的人一听到吃亏就闪的远远的了。这中间的差别也不是一句两句话可以说的清道的明，不过古语有云“塞翁失马，焉知非福”，并且现在也有很多人总说“吃亏是福”，你也应该窥出端倪了。总之，做生意只要打开门，就要做好各种心理准备，调整好心态，切忌急功近利。做事之前先做人，钱财自然会紧跟着你。到时候，那个钱才是真的哗哗地~~想推还都推不走！

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