网购选择之品牌价值与售后服务对比。笔者一直认为，网店店长要成功，一定得好好的研究你的顾客，他为什么要来买你的东西，你有什么竞争力，其实也很简单，直接把自己当成你的消费者就好了。

随着生活水平的不断提高，现在大家在购物时，除了比较产品质量，更多的是关注其售后情况——是否有退换服务，因为这不仅是产品的保证，更是一种心理上的保障，所以价格有时已经不在影响因素的范围之内了。可是即使大众消费趋势是这样，但在现实中的很多时候面对不同的商家，这种承诺会有截然不同的结果。那这退换货服务中的不同究竟从何而来呢？

    这原因肯定出在商家身上。对商家来说，承诺退换货服务必然是个卖点，但到底能不能做到或是能做到什么程度，完全取决于公司本身。具体来说，首先若是公司实力雄厚，由于多年的经验和较高的技术支持，产品本身的质量就能够保证，基本不会担心会出现产品质量问题；其次，即使暂时没有自己的产品，有实力的公司一般也会选择跟正规厂家进行合作，强强联手不说，更因为这是产品质量保证的先决条件，即使万一出现问题，由于长久的合作关系以及合作厂家本身的实力，退换货都是能够实现的；再次，若是产品真的有问题，不管是个别的或是批量的，雄厚的公司有实力去承受这由于退换货带来的损失，因为在这些资金损失之上有他们更为在意的东西；最后，也是最关键的，就是这个承诺的出发点，是为了更好服务于用户，要以自身的优势去增加产品价值，还是仅仅是作为一个吸引用户的噱头，而自己其实完全没有能力去实现这个承诺？

    通过以上这些分析，我们也许会更加唾弃那些夸大宣传、糊弄用户的公司，但却能清楚的明白这些能给予承诺兑现的公司其实就是平时所追崇的知名品牌。品牌价值很高的企业，会切实实施所应对自己的承诺，主要是认清这是一种达到双赢的方法，不仅抓住客户的心，更由于这售后服务提高了企业品牌的附加值，不断增加了企业的品牌价值，对企业本身的发展有很大的推进作用。而对于消费者，也正是由于这些品牌企业的保障，我们在要买电器时首先会想到海尔，喝牛奶会去找蒙牛，去超市购物会首选沃尔玛。

    总之，这些品牌企业完善的体制、雄厚的实力不仅仅能提供质量好的产品，更多的是能够给用户归属感，让用户充分的体会购买的保障，当然会是消费者的首选。 查看更多相似文章