开网店，抓住每个进来的看客的心，才能提高成交率，才能赚钱。那么如何抓住呢？网店网教给你。
（1）把它的它介绍给你的他——推荐
如果你只是简单的给顾客介绍一件宝贝，那你就损失大了！我们要充分的去挖掘顾客的潜在消费，所以，有意识的关联性的给顾客介绍其他宝贝，帮顾客搭配，是增加营业额很有必要做的一件事情！推荐的时候是你在为顾客操心，你在考虑他要买什么，那么前期你就必须结合你对顾客的信息的了解，我平时的做法都会花点时间和顾客聊聊家常，一方面可以放松彼此的紧张情绪，一方面可以了解顾客的生活背景！还有就有可能成为很好的朋友，这样顾客对你的印象也会很深很深！我平时都是，一般顾客买件手链，我都会在后面有意识的多加上一句，最近我们新上了一些新款，很漂亮的哦，有兴趣我发个链接给你看一下哦！
（2）也许，我们可以乐于助人——帮助
我不知道大家做网店的有没有感觉，我们很多顾客上们询问的人，有一部分人还不是对拍拍的交易很熟悉的，所以如果让所有上门咨询的顾客有宾至如归的感觉，能够不觉得有生疏，那么最好的办法无非就是，做到细心周到的服务，那对于如何拍下宝贝，如何交易，我们都可以去帮助我们的顾客！让他们喜欢上这样新的购物体验！我们千万不要吝啬我们的时间还有知识，很多时候很多朋友到我店里来咨询，很多人都是因为帖子才认识我，他们在咨询的时候很多时候并没有提到我的产品，但是我还是积极的去回复他们给我的任何问题！最后一些朋友就因为这样，在不提及任何产品的问题情况下，直接购买了我的宝贝，所以我觉得我们就应该以诚相待，所以至今我仍然感谢那些支持过我的朋友！
（3）让彼此更加放心——核实
顾客付款以后，不是代表我们的交易就这样简单的结束，根据我的一些经验，为了避免后面有可能会出现的麻烦，比如说物流，那么我们就要不嫌麻烦的和顾客核对一下收货地址，以及确保顾客的联系方式是可以正常使用的，一方面可以减少我们在物流出现送错地方的问题而映响收货时间，一方面以便于我们后期的顾客关怀！还有的就是，我们如果不这样做的话，后面一旦出现送货地址的错误，及时遇到有些买家故意投诉我们，我们就可以把这些聊天记录作为申诉的证据！
（4）分手，却不分离——告别
结束的时侯，对于已经购买的顾客，我们最好是加上我们真诚的祝福，不要是应付式的回复，顾客是能够感受到我们的心意的！另外我经常还会这样去这样加一句：请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！”其实这样就给了买家心理一颗定义药丸！那要是对于暂时没有购买我们宝贝的顾客，我们不能就简单的就放弃掉他们，也许他们以后还会成为我们的顾客，对待这样的顾客，我们除了依然是表达我们的感激之情以外，我们最好是加对方为好友，便于日后的跟进和维护！还有就是有特别情况我们知道了顾客的生日或者其他的一些对顾客来说比较重要的信息，我们要及时记载下来，到时候我们要及时的给予他们祝福和问候，有必要我们甚至还可以送给他们小小的礼物！ 查看更多相似文章