当交易退货退款，需要处理评价的时候，卖家们是不是感觉自己提交的凭证已经很丰满了，但是还是因为凭证不足，评价投诉处理不成立了呢？开淘网的小编也是很为卖家们着急的，可能因为一个细节上的凭证没有提交上来，导致评价没有办法做出处理，那么随开淘网的小编来了解一下更准确的提交，您的规范填写信息，也有助于您评价的处理哦。

    不合理评价定义：

    是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

    受理范围：

    1、必须双方互评的订单；

    2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

    受理类型：

    1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

    2、退货退款：双方通过聊天举证号证明双方已达成一致，并已退货退款的评价。

    3、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

    4、同行：与同行交易后给出的中、差评。

    5、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

    6、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

    交易商品为实物商品：

    1. 要选对类型。接到您的提交，小二会根据类型做审核，如果类型选择不正确，会影响处理效率甚至处理的结果。

    2．这里一定要用和买家沟通交易的旺旺/子旺旺提取举证号。有时候举证号打开却并不涉及退货退款的沟通过程，了解不到售后交易情况，开淘网的小编觉得，就连小二们也束手无策的。

    3. 退货物流单号一定要填写正确，运单号码和物流公司名称缺一不可。填写格式：单号-快递公司，例如：2340342903424-顺丰快递。

    4. 信息输入完整后需要先点击保存，然后再点提交，否则无法提交。

    交易商品为虚拟商品：

    虚拟商品退货退款/买家未收到货进行退款的交易，亲们可以在页面上提交沟通交易的举证号，以便客服更明确的了解交易情况核实投诉问题哦。

    1.关于交易订单成功后的退货退款流程，建议可以和买家沟通，通过售后维权方式自主完成。让买家正常操作退货，在维权页面填写正确的退货信息，线上操作更便捷、安心。避免因退货信息如：退货单号等缺失导致评价无法处理，就太遗憾了。

    2.当您收到买家退货之后不要急于发起投诉，退货退款是整个交易的完结，如果您和买家的维权并未结束或交易未协商一致退款的情况下，凭证是不完整的，建议您待凭证完整之后再做提交。

    淘宝自2012年8月31日起，开放不合理评价在线处理通道。卖家可进入服务中心，在线自助提交不合理评价内容信息及证据。

    处理时间：

    1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；

    2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕；

    3、申诉提交成功后的处理时间：3-5个工作日

    更多精彩内容尽在开淘论坛：https://www.kaitao.cn/

查看更多相似文章