谁都想做一个好的网店店长 ，但你需要知道许多知识！

 【1】做事先要研究学习，事倍功半的效率高！

我了解过很多新开店不懂行的朋友，有的一开始误将“快递”当做是“邮局包裹”得到差评，有的是文字语言沟通不当，给买家留下了不好的印象得到中评；有的是自己没有设备，将别人带有水印的商品图片搬到自己店铺里上架，导致同行间的投诉和不快；等等诸多的心酸想必我们每一个新手卖家都有过这样那样的经历，在此我向大家说一句：如果我们想要做某件事情，就要先去下功夫进行详细的了解，等自己了解差不多了，再去正式努力的做事。这样的结果是很有效率的，而且也是事倍功半的！

【2】对自己的产品要专业化

很多时候，有人问：我的店铺为什么总是有人问没人买呢？我觉得既然有人问，那就证明已经有了交易的前提——人气！那为什么咨询人多，交易量少呢？我认为这里的问题不是出于买家的，而要从我们卖家自身找问题。

你对自己销售的产品了解的多吗，专业吗？换句话说，除了商品本身的介绍之外，其他的外扩知识你了解又有多少呢，买家买东西，他很多不懂的地方，都得了解清楚了才会购买的，当然买家向谁问呢？肯定是我们卖家了。比如说你卖化妆品，这类化妆品适合什么皮肤的人，适合在什么环境或条件下使用比较好。另外产品本身先抛一边，对平时皮肤的护理、健康的保健方面你也要了解很多才行，

客户就是上帝，不买东西的人就不是上帝吗？我们坚决不能这样认为，网店销售不像现实中可以面对面交流那样可以知悉买家的态度，而网店却只有在文字的聊天中建立基础，你对别人有帮助了，你就获得了对大家的信任，有了信任，交易就是迟早的事了，要记住：信任是最难得最宝贵的！也是我们网店发展的基础所在！所以作为客服要的是坚持、耐心、乐观！

【3】解决问题要保持好的心态

我看过很多卖家的信誉评价中，有不少差评或中评是买家的恶意评价，有的是因为服务态度不好造成的，在此我想要告诉大家的是：销售最重要的一点就是服务！

大家都用过“海尔”品牌的产品，包括白电类、厨房类、通讯类等等系列产品，也许会有很多人说海尔产品质量不好，但海尔的服务绝对是世界一流的！确实如此,一旦遇到问题，我们都要耐心回答买家的每一个问题，直到满意为止！

我了解过海尔一次商品问题事件，过程是这样的，一位顾客买了海尔的吸油烟机后，装在新房的厨房中，还没有用过，噪音就大的不得了，然后就到商场去找促销人员，火气很大，要求退货换其他品牌的，促销人员很冷静的给厂家打电话，又联系了商场物流，去找了商场主管负责人，跑来跑去，但没有超过五分钟，全部搞定。

顾客看到该促销员很不错，服务很好，而且没有一句怨言不是，顾客虽然心里是有火，但服务的态度却使顾客接受了他，之后顾客买的还是海尔的产品，只不过是换货了而已。

在以后的每过节的时候，促销员就给自己的客户寄贺卡送祝福，客户很感动，之后很多的单子都是顾客介绍而来的。

进这件事情，希望大家明白一个道理，销售行业服务很重要，有时候打广告可以宣传，但是有限的。而口碑的宣传确实无限的，想起了汽车销售大王乔.吉拉德的250定律，确实很有效应！

【4】生意是积累出来的

生意是一笔一笔积累出来的，不要想着今天能赚多少钱，明天能捞多少利润。开网店做生意宣传的是整个网络，整个世界，要长远地看以后，也许今天你不赚钱甚至赔钱，但不要悲观，有时候成功就在放弃前的坚持！

 

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