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双十一买家主要问什么？客服怎么应对双十一？

双十一买家问哪些问题?一个参加了去年双十一促销的卖家，绘声绘色的描述当时的情形：“根本不敢开旺旺。上线一下，客服手忙脚乱的回复”如果能够了解买家一般的...

yangwei 淘宝经验 1865人阅读 2016-11-07
双十一大促来临，各大电商售后服务应该怎么做？

双十一电商大促之际也是退换货、质量投诉等售后问题井喷时期。对于电商平台而言，由促销拉动的销售额激增，往往导致销售环节与售后服务环节之间产生严重脱节，即...

yangwei 淘宝经验 1756人阅读 2016-11-03
【2016天猫双11】双11客服技能提升与答疑!

随着双十一报名时间的到来，之后也将会有更多和双十一活动相关的内容，包括商家比较关心的客服接待服务等问题，每年双十一总会因为客服服务不周等各种原因，使得...

jeannie0127 淘宝活动 2593人阅读 2016-08-18
天猫11.11狂欢节如何提前训练好客服

每一次店铺活动，客服都是冲锋军，直接对接消费者，因此对于大促活动的客服管理则显得尤为重要。天猫双十一购物狂欢节前期更应该做好客服训练工作。

fish 团队管理 3405人阅读 2012-11-08

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