之前，指导大家如何开网店的小编，一直都是给大家分享的一些淘宝开店流程、主要的细节、如何推广等。最近，小编发现，有些店家进入了一个误区，开店之后，就不断的到处推广，但是当有了顾客进店的时间一些简单的问题就难道了店长，结果丢了单子。

   鉴于这样的情况，众小编觉得有必要给大家说说一些网店经营的客服技巧，起码大家在应对顾客的时间，可以知道说什么、怎么说，如何提高用户体验。

   我们应该有一个基本的模式，话术规范化、标准化，但是也不能太机械，多一些语气词，多一些表情，人性化一点，更能拉近与买家的距离。

（1）如何开头：如何回复客户的第一句话，一般客户第一句话会是“你好”“在吗？”之类的话，我们可以回复“您好，有什么可以帮助？”或者直接发个表情之类的，然后说“您好…”等。

（2）中间沟通：如果对方跑出什么疑难问题的话，应该想清楚在回答，千万不要图快，说错话。文字编辑后发出去之前 自己最好检查一下看是否通顺或有错字等，这里注意，店铺做什么活动的时候，一定要把活动的内容什么的简单介绍等提前准备好，随时发送给咨询的客户们，尽量做到简单而又全面。

（3）沟通结尾：沟通夸耀结束的时候，一定能够要给客户一个推力，也就是说你可以直接要求客户拍下宝贝，因为有时候客户在犹豫时，给她一个指令，对方也许会照做。最后成交后，要确认地址，说一些祝福之类的话，完成购物流程！

    以上，是整体的概述，是一个客服基本要知道的常识，知道了这些，怎么在现实的淘宝店铺推广中，做一下实践呢？首先，咱先看看客服要做到的基础规范，小编给大家整理了以下十条：

一、与客户交谈时，要让对方知道是与人在交流，而不是冷冰冰的机器。因此客服需要的是始终和气的态度，最好恢复重对带一些旺旺表情，并且随时习惯性的用一些礼貌用语。

二、尽量保证旺旺的在线时间。特别是在淘宝直通车推广或者做钻石展位等活动的时候，因为大部分产品需要沟通才能产生成交，客户咨询的时候没有人回答，很容易就丢失客户。即使有事不在也可设置自动回复，不到万不得已的时候最好不要用，因为很多人烦自动回复。

三、不要一次发给客户一大堆文字说明，即使一大堆，我们可以分开来发给客户，一次发几句，这样就不会让客户感觉到我们是在发事先编辑好的资料。

四、需要对客户一视同仁，不能因为对方是个购物新手，不熟悉流程而怠慢客户，时刻站在客户角度，全心全意为他们推介及介绍产品。

五、要对自己的产品有信心。要以100%肯定的语气回答客户的问题。

六、始终站在客户的角度考虑问题，由于客户的失误发生的问题，客户可能会吧责任推到自己身上，要尽量和客户沟通，需求最佳的解决途径。

七、为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后要再次确认买家所购买的货物基本信息，比如颜色，大小，件数等，还需要确认对方的地址等信息，发货完成后，最好及时通知客户或单号等信息。

八、收集整理客户信息。无论是潜在客户，还是成交客户，只要是咨询过我们产品的买家，我们都要整理和收集信息，做好这个工作非常重要，因为老客户才是店铺最大的资源，是生意长盛不衰的主要因素。

九、节假日里，不要忘了给客户发去真诚的祝福和问候，不断维系老客户。

十、心理学家研究发现，在客户决定购买的时候，你在要求对方继续购买，只要要求的产品价格和客户决定购买的产品价格相差不大的时候，就会有50%的客户会接受这样的追售行为，所以该怎么做，明白了吗？这里有一点要注意，当你提出追售的时候，一定要让对方觉得，这是为对方好。如果对方拒绝，要马上停止追售，不要让买家怀疑你的动机。

    千万不要小看了这网店客服，很多新手会说，这个是大店要注意的吧，小店还是要注重流量吧，但是小编要提醒大家的是，客服技巧可不是一朝一夕就能练出来的，一个优秀的客服团队的成长期可是有2到3年的，目前，淘宝网店中一个高薪职业就是优秀客服，因此，在店铺不是很忙的时间就着重打造优秀客服，是未来网店展翅高飞的关键。

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