taobao上开网店如此久才总结的经验分享。 在网店经营,卖家与顾客虽然不会直接面对面,但是与顾客打交道的时候,却必须更加注意技巧,否则,顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多,顾客会马上关掉页面,离开你的网店. 实体店面和现实生活中经营活动的比较有效的处理顾客关系的基本方式,也可以作为网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴. 因此我们要好好的把握以下六大原则: 一、预先考虑顾客需求 每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这一点，就可预先考虑顾客需要什么。 那么就要从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证，快速回复顾客提出的问题。如果有事，没能在网上，那么就要留下自己的联系方法，和相关说明，以免让顾客感到受到冷落。最好就是与自己的手机绑定。 二、对顾客的差评要接受 每当我们完成一笔交易后顾客都会为我们卖家打分，如果顾客感觉对方的服务态度不好，或者是沟通不顺畅，就会给我们卖家打一个差评，这样对我们卖家是一个很大的打击。 积分是我们卖家最看中的东西，关系到我们店铺的等级上升，和顾客的流量问题。我们如何面对这样的问题呢？我一般会是这样：首先要客观的回答顾客的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，我们的服务才会更好。顾客也会觉得你是一个不错的卖家。 三、为顾客着想 1）要节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。 2）以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等才会让顾客感受到方便满意。 在我刚开店时，却在服务上，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要是什么样的服务，所以结果往往不理想。 四、顾客的期望和需求 顾客在购买了商品后，满足了其购买需求是一方面，别一方面是在购买的过程中，遇到了其他意外的问题，这时我们就要需要为顾客提供额外服务，虽是免费的服务但是能增进我们与顾客之间的关系，更加树立了自己店的形象和品牌的良好方式。 五、满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳人到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不但要让顾客满足，还要让顾客超乎预期的满意。 六、尊重顾客 顾客在购买的过程中是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于我们卖家对顾客的尊重程度。我们卖家销售一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客唯一正确态度，才能赢得顾客 查看更多相似文章