国际转运是什么？有什么要注意的事项吗？

回答：

什么是国际转运？

 国际转运，就是对收货地址非大陆地区的消费者的服务，买家可以节省更多运费，通过一站式操作、管理，将买家购买的货品顺利送达中国大陆以外地区；一般分为两个阶段： 第一段: 卖家先寄送到您指定的转运服务商仓库 交由转运服务商代收； 第二段: 转运服务商再将货品国际转运 快速送往您指定的收货地址。

淘宝国际转运服务常见问题解答

一、要寄多久才会到? 运送状态哪里可以追踪?

货从卖家到转运仓的时间不一，根据卖家仓库跟转运仓仓库的距离有所不同。包裹从转运仓到台湾或香港一般需2-4天。登入淘宝网首页–>点选「已买到的宝贝」>>「查看物流」，就可实时追踪物流进度！

二、我的转运订单由于系统超时关闭了，无法操作合并订单支付转运运费的动作，怎么办？

请在【已买到的宝贝】中点击【国际转运】，找到【待转运的宝贝】中点击【清空列表】，这个宝贝就可以在【待转运宝贝】中重新合并订单了。

三、我在转运后台看到订单【已入库】，然后操作了转运，可收到转运商客服联系我说还有包裹是后到达仓库的，需要重新支付运费，是什么原因？

如果您在同一个卖家的店铺里下了多个订单，淘宝卖家会发一个包裹也可能会分了多个包裹发送到仓库，但在淘宝后台只上传了一个物流单号，当第一个包裹到达仓库时，仓库由于只收到一个物流单号，所以会按正常订单入库，此时你看到的是【已入库】，您支付转运运费之后仓库会安排发货，而当后续包裹到达仓库时，仓库需要重新安排发货，因此会产生新的运费。

四、我看到了转运商仓库地址，然后在下单的时候填写了仓库收货地址，转运商客服却联系我要我线下支付运费，这个是什么原因？

在使用转运平台下单的时候，您是不需要填写仓库地址的，你只需选择转运商即可，淘宝卖家会将货物发到转运仓库，如果你是自己在淘宝后台填写了仓库收货地址，则说明您操作失误，订单没有从转运平台下发给转运商，所以您只能单独支付运费给转运商运费并线下联系转运客服并提供您的收货地址（此种方式为您带来不便，记住下回下单时直接选择转运商即可）。

五、我在操作合单发货时，提示我包裹限重是什么情况？

由于每个转运商对于单个包裹都有重量和体积限制，详见转运商介绍页面，所以当系统提示您超重时，请分开订单转运。

六、我的订单在仓库放了20多天了，转运客服联系我说要我支付仓租费，这是什么情况？

由于转运订单量比较大，且每个仓库的面积有限，因此您的包裹最多可以在仓库免费存放20天，超过20天将按1元/单/天收取，您需要尽快安排转运，若在90天内，您都没有处理转运且没有通知转运商该如何操作，那么包裹存放超过90天则仓库有权处理您的订单，请及时安排转运噢。

七、同一个包裹的不同订单（一包多单）在转运仓库入库后我是否可选择分开转运？

同一个包裹的订单，由于我们是不拆包的，仓库在入库的时候做了同时上架且重量平均分配，因此需要您同一个包裹的订单同时操作转运，不能分开转运。

八、为何我填写了香港或台湾的地址之后，没有出现【使用国际转运】的提示？

由于违禁品和部分超重超大件不适合转运，因此我们在类目上做了香港的屏蔽，此时，此宝贝不能使用转运服务，如果您非常希望使用转运服务，请线下联系转运商是否可转运，如果答复可以转运，您再拍下宝贝，填写仓库地址并联系转运仓库客服线下发货处理。

九、为何我收到转运商短信提醒我的宝贝已入库，在淘宝后台却看到宝贝待入库？

系统有bug，若出现这种情况，请第一时间联系转运商客服进行处理。

十、我选择好需要集运的订单点击确认以后，还没有付款，这个时候还可以取消集运订单重新选择吗？

当然可以，在没有付款之前，你可以随时选择取消订单，取消之后的订单会仍然在【待转运的宝贝】里，你可随时操作再合单。

十一、我在下一段订单时候填写的收货地址不正确，在二段合单出库的时候没有找到修改地址的地方，可以修改地址么？

在淘宝后台操作界面上是无法修改收货地址的哦，亲只能线下和转运商客服进行沟通确认进行修改。

十二、拍下付款后一直没有收到货？

商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。

十三、去超商或自提点领取包裹时，需要哪些信息?

在您的货到超商或自提点后，您的手机会收到一条到货通知同时还有一个取货密码，您去取货时向店员出示您手机的取货密码即可取货。

十四、去超商或自提点取的时候还需要付钱吗？可以超商或自提点付款/货到付款吗?

运费一律在淘宝网平台付款(台湾可以提升国际信用卡，香港可以使用支付宝卡、pps或国际信用卡)，去超商或自提点领取包裹时不用再付钱。目前尚未提供超商或自提点领取包裹时付款或货到付款的服务。

十五、禁运物品: 植物 液体 粉末 颗粒 木制品 化妆品 医药品 电池 耳机 鼠标 蓝牙类 马达  食物    膏体的 蜡 灯  喇叭等，发货时记得检查商品及赠品，以免被海关拦截退回。

十六、转运订单物流单号填写一定要正确，如果填写的发货单号错误会导致转运包裹无法正常入库，不能正常安排转运，转运订单不可发到付件，转运仓本身就是一个收货仓库，不接收到付件。

淘宝网转运订单操作说明: http://transport.tmall.com/

随着淘宝影响力不断扩大，全球化进程加速，越来越多的海外买家选择到阿里巴巴平台购物，转运是目前唯一性价比最高的物流运送方式，但是由于需要经过海关需要转运，会遇到各种各样的问题，我们要赚海外买家的money，是不是应该先学好怎样服务好买家，做好购物体验呢？这两年时间里，我们已经越来越多的接到海外买家的转运订单，遇到不少由于业务不熟练出现的尴尬事，有的甚至造成了损失.淘宝不易，永远有学不完的东西，希望新的一年，大家都能把“宝贝”卖到世界各个角落~

 

回答：

淘宝国际转运是淘宝网推出的一项针对收货地址非大陆地区的消费者的服务，买家可以节省更多运费，通过一站式操作、管理，将买家购买的货品顺利送达中国大陆以外地区。

关于澳洲转运时候，需要在包裹货物搭配上要注意的问题：

货物主要分成四大类：奶粉/保健品/非鲜肉类食品及生活用品/护肤品

　　第一是奶粉类，婴儿奶粉最近有些快递公司推出了3罐邮寄促销，因为3罐以内的婴儿奶粉可以享受税率优惠。当然超过三罐就还是按照老样子收费了，一个包裹内奶粉不可以超过6罐/袋。

　　第二类保健品：品种比较单一的话包裹的重量可以控制在4KG之内。如果超过5个品种建议控制在3KG之内。那海关是以什么衡量征税的标准呢?很简单，你这箱保健品，是否一家人可以吃的完?按照这个规则，就很容易控制保健品的数量啦。

　　第三类便是非鲜肉类食品及生活用品，数量也是每种不超过4件，重量控制在4KG之内。可以与第三类的保健品混搭。

　　第四类护肤品类，属于重税征收范围。所以邮寄的条件相当苛刻。而茱莉蔻(JURLIQUE)，优芳(PERFECT POTION)，伊索(AESOP)等澳洲一线护肤品更是最容易被海关的火眼金睛认出来的征税护肤品。为了避免繁琐的税务，请避免邮寄以上三种品牌。普通的护肤品类，洗发护发用品，沐浴露等，建议控制在3件以内。而木瓜膏，羊奶皂，绵羊油等快消品建议控制在8件以内。根据经验，普通护肤品最好控制在1KG以内，而绵羊油最好控制在2KG以内。有部分快递公司也有专门针对这些物品的包括化妆品，奢侈品，电子产品的清关。

　　至于其他一些澳洲特色产品(如羊毛制品，UGG等)，市场上每一家快递公司根据对口的清关口岸都有不同的限制与要求，建议咨询快递公司。

　　提醒大家一点：每一件运单上都要写明每种物品的品牌，品名，容量及数量。如果因运单信息有误或虚假而产生海关扣货，罚款等的话，快递公司不会承担任何相关责任。

　　同时为了保证消费者权益，收件人在接受货物时要拆箱查看物品是否正确有无损坏再签收，如签收后快递公司不负责赔偿。如有不符，可以选择拒绝签收。赔付问题可以与派送公司协商解决。

　　大部分快递公司拒收物品：香水/薰衣草小熊/光碟/涉及宗教类书籍/杂志/印提升品/宣传品/珠宝/仿真枪及零件/动植物/汽配/染发水类/高价乐器/各项违禁品。

 

回答：各位卖家注意！淘宝网国际转运官网的信息有错误！打包的限制规格一定直接咨询转运快递！！我刚刚被坑，淘宝网国际转运官网标注：圆通转运台湾的限重是30kg，我发了个25kg的包裹，结果到转运仓说限重是20kg，超重直接给我拒收退回了，我小200的运费就打水漂了，至今没人负责。淘宝网国际转运网站根本没有联系方式，也找不到负责人。找圆通，圆通说淘宝网国际转运网站是淘宝的让我找淘宝，找淘宝，淘宝让我找天猫国际，找天猫国际，天猫国际让我找什么天猫物流，天猫物流让我找淘宝。。。真是够了，我也不找了，这网页根本就不会有人修改了，我也不想浪费我的精力了。直接发帖提醒一下大家，淘宝网国际转运官网上的信息绝对不要再相信了，打包前去问一下各家快递的转运客服！附上错误信息地址：淘宝网国际转运官网http://transport.tmall.com/包含错误打包限重信息的页面https://www.taobao.com/go/chn/transit/index.php?spm=az1314.20150122.0.0.mMtZed这个网站的信息只能参考，千万别照做！网页上的客服联系方式可以用，发货前一定问要发快递的转运客服有什么限制！发圆通就去直接问圆通的转运客服！发顺丰问顺丰！发什么问什么！祝大家顺利，生意兴隆！

 

回答：如是淘宝上店铺被国外客人，或是在中国的买家在国外的，在您店购买了产品，一定要与买家沟通好，因为我店就碰上了好几单这样的买家，他们直接到你网上拍下产品，而他们的地址会直接留写香港，马来西亚，或者更远的地方，而我们的包邮设置是国内包邮，这样我们就很麻烦了，举例说他们留个非洲地址，你会连运费都不够。所以这个时候你要有耐心了，一定要和客人沟通了，叫他直接留国内中转仓的地址就行的。具体他们在淘宝上怎么去操作，购买就要耐心的教会他怎么去操作购买了。操作也很简单的，就是在淘宝上怎么购物，怎么去选物流，怎么留集运仓的地址，淘宝都会有提示的。客人马上也会理解的，一句话就是要耐心与买家沟通，否则国外客人他们会说淘宝是假的，你店也是假的。沟通好体验愉快购物后他们就会成为你的铁杆客人，一般国外客人忠诚度非常高的，只要成功交易一单后。

 

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