来嘛，先讲事实嘛

某买家购买了1件商品（注意整笔订单就只有1件商品）

8.17号下午14点19分显示“亲，由于快递原因，您的包裹可能会延迟1-2天到达，为此深感抱歉，我们正在帮您联系解决中，有任何进展都会第一时间通知您。”   意思就是货都还没收到

 

然后8月17号下午16点27分对方申请了“使用过敏”的品质原因退款（请注意这个时间点还不是第一次申请的，还是第二次申请，原因看下面一张图）

买家第一次申请品质退款是8月17号0点26分，然后他自己关闭了，这才有当天下午16点27分再次申请品质退款。

于此同时快递于17号0点15分更新的才从长沙转出。

事情讲到这里，想必大家都清楚了，在货都还没收到的时候就申请退款，好吧中途买了后悔这种事我们大家都遇到的多了，有七天无理由退款你不用非要用品质退款的原因，这是第一坑。

 

第二坑：这个第二坑是啥呢？

          就是我们设计品质退款率计入规则的团队了，我不知道你们当时这样设计的初衷是什么，但是现在已经严重影响店铺数据了，你们就不能作调整？

          就像上面举例这种订单的品质退款（完全是坑爹啊），即使第一次申请关闭了，都是要给你计入品质退款笔数的。我想不过啊，就打电话问前台小二，这样的也要计入，人家的回答是肯定的，肯定是要计入的。。。。我瞬间竟然无言以对，无法反驳。。。。

亲爱的品质退款率团队的小二，你们不知道这样会拉低商家的品质退款排名吗？会提高品质退款比例吗？

为何这种人家都关闭申请的你都要计入？为何这种连货都没收到就乱申请退款的就不给商家机会，而是只要申请原因是品质退款原因就计入笔数，这样一刀切的做法真的好吗？商家在平台做生意跟你们没仇没怨的，为何要这样整我们呢？

——————————————————漏洞漏洞漏洞—————————————————

在你们这样的计入规则的前提下，那可以做一个大胆的假设啊，同行整你是不是变得简单了呢，只要在你店里拍商品然后就申请品质原因退款，然后马上关闭，然后再来申请，如此往复，你店里的品质退款笔数唰唰的的往上升，品质退款排名唰唰的往下降，被抽检的几率那是噌噌的往上涨，细思极恐啊！

商家们，那什么来拯救我们的安全感！

商家们，那什么来拯救我们的安全感！

商家们，那什么来拯救我们的安全感！

 

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其实很多商家都遇到了类似的问题，只是面对天猫这么大的平台对改变持消极态度而选择隐忍，我们用店铺实名发声也是无奈的选择，经济大环境不好，就请不要再给商家雪上加霜了，行吗？

 

———————————————————————诉求————————————————————————————

关于诉求：就是希望阿里负责品质退款团队的小二们看到，你们设计的计入规则已经严重影响到店铺运营了，希望你们合理的对商家的诉求予以回应并作出调整。

计入规则不要以买家初次申请的原因判定，而是应该以最终原因判定。

计入规则不要以买家初次申请的原因判定，而是应该以最终原因判定。

计入规则不要以买家初次申请的原因判定，而是应该以最终原因判定。

          首先，就如我上面举例的一样，很多买家初次申请退款原因并不一定真实准确的反应了交易过程。像上面那种货都还在路上就申请过敏退款的这不是天方夜谭吗？这种锅请不要让商家背。

          其次，即使出现品质退款，是否是需要商家尽力处理好售后问题呢，万一商家和买家协商完善处理了争议，买家很满意商家的处理结果，并修改了退款原因，然而做了一切努力的商家最后还是要面临计入品质退款，这不是打击商家处理问题的积极性吗？

 

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最后就说到这里，也有请本圈小二能帮助商家向对应团队反应情况，因为我们自己是无法联系负责团队的小二，但是我们不想因此失声！！！！！