拥有34万粉丝的手机淘宝公众账号，微淘达人“十分钟年华不老”这时在自己的公众账号中发出了一条瘦腿弹力打底连裤袜的推荐信息。对于账号的拥有者“茉莉”来说，因为自己喜欢这个产品，所以也就是给卖家做了一次“友情推荐”。

 

        中午12点过后，卖家赫然发现，通过手机淘宝客户端进入到自己店铺并实现成交的用户已经有了100多单。而到了晚上活动结束时，通过这条消息引来的买家达到近千单，整体成交额竟然接近20万。

 

        “这是我做的第三次团购活动，其实每次都是给一些自己用过的、喜欢的店铺做一些友情推荐，效果一次比一次好”，“茉莉”告诉记者，她第一次推荐了一条原价400多块的背带，销出去200多单，第二次推荐了一款项链，在团了三四百单以后卖家觉得“量太大”，“招架不住”直接把宝贝下架了。

 

        “其实这次活动做得挺简单，就是账号发了一条消息，然后就等着，基本没做其它什么工作”。“茉莉”认为，自己的推荐信息之所以能产生这么好的效果，原因再于自己的很多粉丝已经习惯了手机购物，“现在有很多用户天天都泡在手机上闲逛，这是大势所趋。”

 

 

 

        “茉莉”自己也有一家淘宝店铺“叁陌绽放”，2008年就已经在淘宝注册，目前4皇冠的成绩与很多淘宝大卖家来比不值一提，店铺是典型的买手店铺，主打韩系服装产品，所有服装都是精挑细选，全部从韩国进口，样式别俱一格，品质也绝对有所保障。

 

        虽然自己的微淘账号“十分钟年华不老”已经拥有了三十多万粉丝，但“茉莉”在是否用账号发布自己店铺的商品信息上依然还有些纠结。“我们不想太商业化，我会更多把自己的碎碎念、旅游日记等内容在账号上分享，而不是去发布太多广告信息。”

 

        不过显然粉丝并不希望只有心灵鸡汤和旅行日记，“一些买家你不给她推荐商品她还会不高兴，有的用户就是手机控，很喜欢从手机上购买，每次看到店铺上新了手机上还没有更新的话，就会玩儿命的提醒我，她们希望在手机上能够有更优惠的价格购买。”

 

        从数据来看，9月份“茉莉”的店铺在手机端的销售比重已经占到整个店铺销售比重的40%以上，而一个月之前这个比例是30%，去年手机端销售比例仅有10%左右。从整体销量上来看，到9月底为止店铺的整体销量已经超过去年全年。

 

        “茉莉”认为，目前店铺销量，尤其是在手机端销量的大帐提升与“微淘“账号的经营密不可分，”感觉这就是给了人第二次创业的机会，需要用全新的模式和思路去打理新的店铺“，茉莉表示，“最后一个季度才是店铺真正的旺季，到年底的时候，手机端的销量有可能占到整体销量的一半以上”。

 

 

 

         电商与sns的融合，一直是淘宝近些年不断寻求突破的领域。手机淘宝微淘公众账号的出现正是淘宝“社会化电商“一种变形与尝试：将顾客不断转换成为商家的“粉丝”，由普通的买卖关系转化成为忠诚度和信任度更强的粉丝关系，这样一来，与普通的电商模式相比，其转化和成交也必然大大提升。

 

        再来看看聪明的“茉莉”是如何经营粉丝的信任关系的？

 

        “那天和同事还在商量以后怎么做团购呢，我们俩决定把微淘团购做牛逼，坚决不收回扣和提成，但是会问卖家收保证金，等买家收到后一段时间内，没任何问题就全款退还。要是发出去的货不对版就扣保证金，然后捐出去。”

 

        对于通过账号推荐的团购商品，茉莉的态度非常明确， 那就是无论如何，一定要保证粉丝们的利益，保证买家的利益。这样的措施，仍然是在巩固和维护账号的粉丝信任度。茉莉认为，诚信是立足之本。无论是为人，还是从商，都是这样。

 

        除了团购以外，微淘公众账号“十分钟年华不老“推送的消息大致分为几个栏目：《茉莉碎碎念》、《茉莉分享》、《绽放推荐》、《绽放视觉》、《旅行路上穿什么》。

 

        店主热爱摄影，所以有了《视觉绽放》；店主喜欢旅行，所以有了《旅行路上穿什么》；店主是个情感细腻、内心丰富的女孩子，所以有了对于生活点滴分享的《茉莉碎碎念》，而基于店主本人的品位、兴趣，开展的分享和推荐。

 

        可以看到，店主的喜怒哀乐和账号的运营是高度一致，非常契合。作为一个粉丝，一个淘宝买家，一个对于店主性格气质或者一见如故，或者心向往之的用户，看到这样的账号，产生关注的欲望无疑是非常强烈的。

     

       个人性格的真实展示，吸引高度同质的粉丝聚合，而高度同质的粉丝聚合，也早就了超强的粉丝粘性和信任感，这种稳固的信任感的建立，最终促成了远远高于普通电商账号的成交转化率。