说到文案这个问题，近期商家们反映最多的就是和极限词有关的各种投诉，投诉，投诉，投诉……那种自带敲诈属性的投诉。

 

此时大家的心情是癫狂的，恨不得用机关枪把这些投诉客给TUTU了。

 

                                        

 

当然也还有一些不明真相的商家将信将疑，在忐忑不安中联系了骗子，并根据骗子留下的账户给其转款，以求破财消灾，如果你真的是这么干了，那么你就太萌蠢了，因为以下是骗子收到你转账以后的真情实感：太high了！

 

                                           

 

我们来说说遇到如下此类投诉改如何应对：

 

1、首先骗子是利用你对天猫处理此类问题的态度不了解的心理，各种把问题描述的非常严重，而你又有可能恰好最近关注了广告法的法条，另外最近315消费者保护日要到了，进而更加提心吊胆，生怕出点什么问题。那么我们遇到这种问题，首先就是不要慌张，收到投诉第一件事，就是及时联系400电话，咨询这种投诉的应对方法，这个在客服那边都会得到解答，大商家一般都有专职小二客服给予服务，直接联系对应小二，获取后续解决方案。

 

2、及时整改。平台目前对于此类恶意敲诈投诉，一般都是会做投诉不成立的处理。态度是：只要你及时整改，均可放你一马，并提示你做进一步的产品筛查。但是平台也有平台的苦衷，你若是一而再再而三的发生这种问题，闹不好还真的要有些处罚措施，毕竟你想想看，是不是很久以前就已经收到过站内信和早知道的推送，提醒商家自查自纠？但站在保护商家合法权益，打击不良行为的角度，这种投诉一般都没有什么市场。SO，收到此类投诉，马上及时整改，平台方是不会为难你的。

 

3、作为工商来说。目前全国工商，一是杭州工商，二是北京工商，三是广州和上海工商，对待电子商务类网站使用极限词引起的工商投诉，一般都是采取先电话通知整改，顺带取证之类的，还是比较宽容的，因为人家电商发展速度快，各种情况见识的也快，应对这种也相对开明一些，基本不会瞎弄，讲究的一合法，二合理。工商一般都是先记录，然后去进行证据搜集，但是你想想那时候你都已经改好了，哪儿还有什么证据的？那工商就无法核实消费者提供的信息是否准确，最后也都不了了之了，但是职业的专家一般来说，会寻找好你好几个违法链接，然后投诉其中一个，其他的两个两个暂时给你埋雷，等你以为自己修正了，结果人家又把其他的证据调出来了，当场就给你难看，马上一锤定音，给你办个铁案，因此我们要做的就是立即速查，赶紧把所有的极限词等都筛查一遍，特别是图片文案。至于部分打假人说的所谓20万罚款，100万罚款的，这个只要你依法应对，别等工商真的找你了，你还不理人家，拒绝调解，否则按照相关法条，可处以50万元罚款！就事论事，一般非严重违法一般是不可能罚款的，这几率比你中彩票要低。

 

4、骗子留下的一般都是错误信息，因为他不敢留真的啊，要不然早就被卖家组团上门把他给拆了喂狗了，是不是，所以这种虚假信息，一般也无法核实到，这种不管是工商也好，税务也罢， 最后就算真有种起诉了，一般都认定是非法盈利性的打假，大家也都明白是个怎么回事。

 

5、SO，千万不要做任何妥协或者单聊，没有必要。

最后我提醒下各位商家，做文案发挥主观能动性是可以的，但是要合理合规！不要夸大其词，那描述写的，那文案吹的，你咋不上天？！

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