纠纷退款率上线后，各位卖家都保持观望状态，小生不才，对于“未按约定时间发货”责任判定提出几点看法，诸位可参与讨论，对于合理的规则建议，也希望天猫可以采纳~~

 

目前“未按约定时间发货”责任判定为：存在延迟发货情况成立，则认定商家责任，涉及场景如下：

1、商家没有延迟发货

2、商家有延迟发货，货物买家已签收

3、商家有延迟发货，货物买家未签收

 

首先，第一种和第三种场景判定责任比较清晰，第一种不属于商家责任，第三种如果到介入阶段，也属于商家未主动处理行为，可直接认定商家责任。

 

问题在第二种：

根据责任判定标准，存在延迟发货，则认定商家责任！注意：这个前提是小二介入之后才算，如果商家主动处理，则不算。那么问题就来了，第二种场景中，买家已经收到货物，不管买家申请多少钱的退款，只要原因选择“未按约定时间发货”，如果商家主动处理同意退款，则交易处理结果为：退款（买家申请退款金额）+赔付。

 

按上述说法，如果货物买家签收，商家也存在延迟发货情况，因为系统规则原因，商家没有主动处理的权限，只能申请介入处理，而且要背一个纠纷退款。

 

这个问题我问过几个小二，得到的答复是：规则是面对全网商家的，对于全网商家是保持一致，且相对公平的。话虽如此，但其实也是对全网商家的不公，对全网愿意主动承担责任的商家不公。

 

我发这个帖子也不是针对天猫，更不是针对小二，只是在规则存在问题的情况下阐述问题所在，在此提出建议：

1、商家涉及延迟发货，但货物买家已签收的，小二介入后不直接判定商家责任

2、商家如果商家对延迟发货规则认定不清，提出申诉，且申诉失败的，判定商家责任

3、商家未申诉，且主动配合介入小二同意赔付，判定非商家责任。

 

以上建议大家也可以讨论补充，谢谢~~

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