各位天猫商家朋友：

      大家好，自”纠纷退款率“指标上线以来，很多朋友反馈想深入了解新指标的申诉流程，所以本次邀请了申诉小二对”纠纷退款率“指标的申诉流程进行了解读，内容如下：

一、天猫纠纷判责申诉规范

1.商家申诉范围：天猫判定卖家责任的退款/售后维权任务

2.商家申诉时间：介入的退款/售后维权任务天猫判定卖家责任，且交易完结（退款/打款）后的24小时内点击提交申诉，点击提交申诉后的12小时内完成凭证上传和点击提交

3.商家申诉入口：商家中心的“申诉中心”

4.进入“申诉中心”的方式

方法1）通过旺旺、邮件、站内信通知中的链接直接进入“申诉中心”。（温馨提示：目前暂时不支持子账号操作，建议通过主账号进入申诉中心操作）

?消息通知内容如下：

方法2）登陆后在商家中心的“客服服务”中找到“申诉中心”，点击进入；

 

5.申诉页面

申诉中心页面显示如下：

 

二、申诉的操作流程

1、在“待申诉的违规”中找到天猫纠纷判责申诉任务，如需要申诉请点击“我要申诉”（可点击“查看详情”了解被判责的原因)

2、阅读“申诉提醒”并点击“我要申诉”

3.点击“添加凭证”

4.完成凭证提交和申诉原因说明

 5. 点击完成申诉任务提交三、申诉进度和结果查看

1.在“已提交的申诉”的“待小二处理的申诉”中查看申诉任务处理进度。包括了处理中的申诉和已经完成的申诉。

 2.商家可在“已提交的申诉”的 “未完成和被退回的申诉”中，查看已经点击申诉待补充凭证的任务；

如有任何疑问欢迎在本帖内留言，有想深入了解的其他问题也可以在帖子留言，鸽子会搜集朋友们的声音，后续做专题解读并分享给大家！！！

查看更多相似文章