买家申请退款不退货，怎么处理？

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买家申请退款不退货，怎么处理？

2015-09-28 16:22:19 13192人阅读

qaep旗舰店：

1、买家购买产品收到之后立刻申请退款不退货，如果我们不同意那么买家会一直这样申请下去，拉低售后指标，如果同意那么钱货两空，如果申请小二介入的话，交易是肯定会完成的，退款也肯定会关闭的，那么纠纷率对店铺的影响就不是那么点钱能弥补的，基本上每个月都会碰到这种人，天猫客服要求我们商家收集证据，咋收集？买家的信息中只有一个地址是真实的，姓名电话全是假的，这种老手是肯定不会在旺旺上说话的，请问小二我们商家遇到这种事情应该怎么处理？

2、买家申请退款退货后，不上传单号也不退货，时间超级长，眼看就要到时间自动关闭退款了，然后买家再更改一个退款理由，时间又是一个超级长，这并不是卖家责任，为何要拉低卖家的售后指标呢？为什么没有一个买家的退货率指标呢？难道要卖家天天给买家打电话催人家退货？给买家打电话要么打不通，要么就被当做是推销员直接拉黑，要么就来一句：老子没空，你再打电话我投诉你恶意骚扰！

为了不拉低售后指标，凡是退货快递中只要有揽件扫描的，不等到收到货我们就给退款了，压坏的，没发配件的，脏污的，损坏的多了去了。。。。

3、有极速退款的买家申请退货退款，一直不上传单号也不退货，当时间快要到了货款就要退的时候，我们点击拒绝，直接小二介入算入纠纷率了，这是赤裸裸的在强奸卖家！

以上三种情况，真实经历，哑巴吃黄连有苦在这说~~ 还请小二教教我们咋处理？

金沙公爵：默默的为你点赞。希望不平等条约修改解除啊。

美嘻嘻：申请售前小二处理后，再申请售后权退款！真是彻底无语了。

我这最近也碰到，申请仅退款，旺旺和电话根本联系不上

都知道介入对卖家有影响，有的客户直接说让小二介入你就看着办吧！

这种看似公平而不公平的只会更由着买家行为。

朵典：我这里也有一个只仅退款不退货的，退款原因是商品不符，打买家电话，接电话的人说不是他，电话显示是山东的，收件人是安微的，是一个0信誉度的号买的，小二说要我拒绝，要拒绝吗？

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