用户使用了天猫分期购买商品，怎么还款呢？

除了自动还款，还可以选择主动还款，即登录天猫-已买到的宝贝-天猫分期账单。

第一步：进入天猫-已买到的宝贝，找到使用分期的宝贝，点击【天猫分期账单】。

 第二步：点击【还款】。

 

第三步：在弹出框，输入还款金额，去收银台还款。

 

第四步：还款成功。

13、天猫分期需要信用卡吗?

不需要。

14、哪些商户支持天猫分期服务？

目前需要用户登录淘宝账户，查看宝贝详情页或下单页面是否可使用天猫分期服务。

15、天猫分期是否支持组合付款？

天猫分期可以与红包一起使用，暂时不支持与天猫积分、集分宝、支付宝余额、余额宝、快捷支付等一起使用。

16、如何查看天猫分期的交易明细和账单？

天猫已购买的宝贝中，点击【天猫分期账单】进入天猫分期还款页面，查看交易明细和账单。

 

 

关于天猫分期付款说明：

1、 天猫分期安全吗?

天猫分期服务有相应的安全保障服务，如果出现账户被盗，请用户及时联系支付宝客服，核实无误后会在将客户被盗后发生的分期交易的已还款款项（如有）返还给用户；同时建议不要轻易泄露账户和手机等信息，保障账户安全。如果并未造成客户损失的，经核实无误后会为用户取消分期。

2、可以在哪些设备上使用天猫分期服务购买宝贝？

目前仅支持PC，后续将支持手机、PAD等移动设备。

3、天猫分期的账单日、还款日、逾期，如何通知用户？

 账单日、还款日、逾期通过短信、旺旺、站内信通知；逾期一定时间之后，会电话催收。

 

 

 

4、什么是天猫分期账单日、还款日？

（1）账单日：指定每个月的一个日期，该日期是【天猫分期】出账日期，每个月的该日期出当月的账单（汇总消费明细、费用明细）；

系统根据每个用户首笔分期宝贝成功下单的日期自动计算账单日，以后账单日是固定的。

账单日暂时不支持修改。

（2）还款日：指定每个月的一个日期，该日期是【天猫分期】在协议上和用户约定的还款时间，若超过该日期还款，则收取用户一定的逾期费用，且可能对用户的人行征信有影响；到期还款日是账单日后的第六天。还款日暂时不支持修改。

5、用户刚才接到一个电话催用户还款，这个是正常的吗？真的假的？

若用户已逾期并且超过一定时间，会进行电话催收。

6、分期上线后支持购买外部商家商品吗？

 目前只支持天猫指定商家指定商品，暂时不支持非天猫的商品。

7、天猫分期逾期会影响个人信用吗？

 良好的还款记录将对用户的信用产生帮助，请按时还款以免逾期产生不良记录影响信用；建议关注账单还款日，按时还款。

8、用户可以取消分期吗？

确认收货之前，退货即默认取消分期。

9、收银台上，自动还款的三种方式是不是默认开通的？从哪张银行卡扣款？

自动还款默认开通，优先从常用的银行卡中扣款。

10、不同商户的多个商品，即使都支持分期，也不能合并付款。

同一个商户的多个商品，都支持分期，则可以合并付款。

11、同一个用户（即同一个身份证）可以有多个支付宝账户使用分期付款吗？

不行，只有一个账户可以使用分期服务。

12、分期的商品有限制吗？

有的，特别是比较容易**的类目，比如黄金、首饰等。

13、他人使用本人账户申请天猫分期服务也需要本人还款吗？

使用账户和密码进行的操作视同本人的操作，因此需要本人承担还款责任和相关的费用。在此也提醒用户应妥善保管淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息，对于因上述信息泄露所致的损失，本人需要自行承担。同时，也请注意，淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息不得转让，不要给别有用心的人以可乘之机。

14、若用户选择冻结余额宝来使用分期服务，将冻结多少金额？ 

（1） 假设用户有剩余可用消费额度4000元，宝贝订单金额5000元，则冻结余额宝1000元后，可分期购买当前宝贝。 
（2） 假设用户没有消费额度，宝贝订单价格5000元，则冻结余额宝5000元后，可分期购买当前宝贝。

15、什么是消费额度？

消费额度是由蚂蚁微贷根据您网购综合情况评估得出的；目前天猫分期、花呗、天猫先试后买、淘宝先用后付共用一个额度。

16、为什么要将一定金额冻结在余额宝中？

目前仅邀请部分用户体验分期服务，若消费额度不够，可通过冻结一定金额后享受天猫分期服务。

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