随着阿里的规模越做越大，业务越来越复杂后，天猫要保持与商家的信息畅通，天猫智囊团是一个很好的沟通平台，借由这个平台能够听到大家真实的声音，看到平台存在的真实问题。

　　首先感谢大家过去一年，以及过去很多年对天猫的支持。今天，主要和大家分享阿里巴巴、天猫未来的战略布局，以及电子商务将如何发展。

　　就目前电子商务的发展，客户对它的认识已经超过了我们本身。如今传统商业从销售到产业全面互联网化，电商需要被重新定义。在此之下，电商业务仍然占了阿里巴巴整体业务的大片江山，因此我们要对电商进行升级。那么升级的方向在哪里？

　　第一：电商的升级在于帮助商家做好全渠道客户管理

　　淘宝和天猫经过那么长时间发展后，已经培育了很多数量的淘品牌。而对于商家来说，对于业务的追求是没有止境的。但是卖货、销售，只是一个结果。阿里的升级在于围绕消费者出发，电商不止看销售，在于如何帮助商家进行全渠道的用户管理。怎样利用阿里拥有的消费者数据帮助商家，在各个电商平台，包括线上线下，所有用户在的地方，去获取新用户，维护老客户，进行全渠道客户管理。只有把客户管理做好，商家的销售才会做的更好。

　　这是因为整个互联网的流量红利已经渐渐远去，而消费者从PC端到无线端的迁移超过了所有人的想象，电商的无线占比在逐年提升。在此情况下，如何更好的满足多样化的需求，在各个平台转移的时候还是能触达消费者。这就需要全渠道管理。

　　从营销角度，全渠道的态势正在形成，此前我们说的“全网营销淘宝成交”会产生新的形势。而在这个大框架下，非常重要的一点是帮助商家管理客户。

　　前段时间阿里投资了易传媒，这一布局的作用就是帮助商家提升品牌管理。互联网不只是卖产品，而是考虑客户的需求。此前，我们用传统的方式在发货，现在以大数据的方式进行管理，以更好的方式进行销售，不然最终的结果只是一年几次促销，这从长期来说是需要模式升级的。

　　阿里要成为连接消费者的平台，我们有那么多用户数据，如何将这些数据发挥更大的价值，依托于天猫，又可以超越天猫这一网店。不同行业考虑的都是如何能够完成线上线下的融合。只有持久的帮助商家提供全渠道客户的管理，才能成为阿里的价值所在。

　　第二：基于大户数据以菜鸟为载体，构建我们的供应链协同平台。

　　很多人会问，菜鸟到底做什么？地理是物理的载体，里面的血液是什么？有形的是货品，无形的是数据。建设供应链体系，越来越多的企业看到物流不只是销售的渠道。应对互联网进行物流改革，线下门店，物流中心都可以变成一个端，就像手表、眼镜等可穿戴设备一样。有些商品和有些节点，都可以变成端，和消费者连接。

　　当然，大家都希望物流速度越快越好。今天到底阿里淘宝天猫有那么大的包裹量，如何和商家的物流体系进行对接，帮助商家更好的规划商品。在销售发生以前就接近销售地。我始终认为物流快不是运的快，而是发货之前就离消费近。

　　其实所有的厂商都具备遍布全国的物流体系和销售体系。如何将原有的线下布局，变成一个服务点，或者提供物流，或者做售前或售后的服务，即具备全渠道用户管理的职能。

　　这就是阿里需要利用数据，将自身进行升级，从卖货的平台，变成科学规划消费的平台。这两方面是阿里电商升级的两个抓手。而在这两个升级过程中，有一个态度和思维方式的转变，也是我们内部大力宣导的，就是要从“更好的服务商家从而更好的服务消费者”。

　　如何更好的服务商家，站在他们的视角看待问题。这是因为任何事情都是双边的市场，而对消费者的服务，绝大多数都是商家完成的。虽然阿里有很大的客服团队，但和商家比只是九牛一毛，所以我们应该更好地服务商家，从而让商家更好地服务消费者。