若您购买至享版（400元/月）或至尊版（2000元/月）阿聆，需要设置欢迎语、工作时间设置、非工作时间设置，设置完并通过审核后才能保证电话能打进来。

 

1.欢迎语

  是电话接通后的一段录音，系统有默认录音，也能自己上传，一般格式是“欢迎致电**旗舰店，我们将竭诚为您服务。为保证服务质量，您的通话可能被录音”。

2.工作时间设置

  0:00-24:00任选，按键导航有2种选择：

  （1）关闭：需要选择1个组A，买家听完欢迎语后，自动转到组A里的客服接听。

  （2）开启：可设置5个按键，需要上传“按键录音”，一般格式是“售前咨询请按1，退换货请按2……”，需要自己上传。

  

 

3.非工作时间设置

  有2种选择：

  （1）转非工作录音：需要自己上传，一般格式是“您好，现在是服务休息时间，感谢您的来电，再见！”

  （2）转电话：买家来电转到座机、手机上，可填3个。

4.欢迎语、按键录音、非工作录音有格式限制：8000HZ，8位，单声道的wav格式，所以建议让阿聆帮您录制，请按以下格式发邮件至aling@service.taobao.com。您上传完后需要审核，时间一般为0.5个工作日，审核通过前呼入无效。

  

邮件标题：***申请录音服务

邮件内容：

1、联系旺旺：

2、联系电话：

3、店铺主账号：

4、阿聆版本：

5、来电欢迎语：（可选，举例）欢迎致电***旗舰店，您的满意是我们最大的追求。为保障服务质量您的通话可能被录音（必选），正在转接请稍候。

6、按键导航：（可选，举例）售前咨询请按1，售后咨询请按2，投诉建议请按0.

7、非工作录音：（可选，举例）欢迎致电***旗舰店，现在是服务休息时间，请您在周一至周六早上10点至晚上11点致电，感谢您的谅解，再见！

查看更多相似文章