在淘宝这个庞大的购物平台上，琳琅满目的商品让人眼花缭乱。但是，购物过程中难免会遇到一些问题，比如商品质量问题、物流问题、售后服务等。这时候，联系厂家客服就变得尤为重要。淘宝购物如何联系厂家客服呢？下面，我将为大家详细讲解几种方法。

一、通过淘宝店铺页面联系厂家客服

1. 进入淘宝店铺：在淘宝搜索你想要购买的商品，找到相应的店铺。

2. 查看店铺信息：点击店铺名称，进入店铺页面。在店铺页面，你可以看到店铺的简介、商品分类、店铺评分等信息。

3. 找到客服联系方式：在店铺页面，通常会有一个“联系客服”的按钮或图标。点击后，会弹出客服联系方式，包括在线客服、电话、QQ、微信等。

4. 选择合适的联系方式：根据你的需求，选择合适的联系方式与厂家客服沟通。

二、通过淘宝在线客服联系厂家客服

1. 打开淘宝页面：登录淘宝账号，进入淘宝首页。

2. 找到在线客服：在淘宝首页的右上角，有一个“在线客服”的图标。点击后，会弹出在线客服窗口。

3. 选择店铺：在在线客服窗口，选择你想要联系的店铺。

4. 与客服沟通：点击“联系客服”，即可与厂家客服进行实时沟通。

三、通过手机淘宝APP联系厂家客服

1. 打开手机淘宝APP：登录手机淘宝账号。

2. 进入店铺页面：在手机淘宝APP中，搜索你想要购买的商品，找到相应的店铺。

3. 查看店铺信息：点击店铺名称，进入店铺页面。

4. 找到客服联系方式：在店铺页面，通常会有一个“联系客服”的图标。点击后，会弹出客服联系方式。

5. 选择合适的联系方式：根据你的需求，选择合适的联系方式与厂家客服沟通。

四、通过淘宝旺旺联系厂家客服

1. 打开淘宝旺旺：登录淘宝账号，打开淘宝旺旺。

2. 搜索店铺：在淘宝旺旺中，搜索你想要联系的店铺。

3. 进入店铺聊天界面：找到店铺后，点击进入店铺聊天界面。

4. 联系客服：在店铺聊天界面，点击“联系客服”，即可与厂家客服进行沟通。

五、注意事项

1. 保持礼貌：在联系厂家客服时，要尽量保持礼貌，耐心沟通。

2. 提供详细信息：在描述问题时，尽量提供详细的商品信息、购买时间、问题描述等，以便厂家客服快速了解情况。

3. 注意隐私保护：在沟通过程中，要注意保护个人隐私，不要随意泄露个人信息。

总结

以上就是淘宝购物如何联系厂家客服的几种方法。希望这篇文章能帮助你轻松解决购物难题，享受愉快的购物体验。购物过程中遇到的问题有很多，除了联系厂家客服，还可以尝试以下方法：

希望这些方法能帮助你更好地享受淘宝购物带来的便利！

淘工厂直营店质量好吗如何联系客服

淘工厂直营店是淘宝平台上的其中一种店铺类型，该店铺是淘宝平台推出来的，该店铺的商品价格都是比价低廉的，那这些商品的质量好吗?

质量如何这个问题，见仁见智吧。有的人买到了质量很好的东西，觉得性价比很不错。但有的买家也买到过质量很差的商品，购物体验极差，这两种状况都是有的。所以，还是得本人买过之后，去体验。

淘工厂直营店是工厂直销的，他们每天走的订单量特别大，和快递公司属于是大客户的关系，所以每走一单，运费也就几毛钱。整体下来他们还是赚钱的，包括质量意识符合标准的。

那百亿补贴商品质量好吗?

好的，淘宝百亿补贴的货源大多来自诸多大牌的淘宝官方旗舰店，保证官方正品和完善售后。淘宝百亿补贴是为了让消费者得到实惠，也让品牌在特殊时期获得新的线上增长动能。

所有上线商品都是经过平台精选过的高性价比商品，并根据消费者的个人偏好进行个性化推荐，活动页面同时还上线了搜索框，消费者可以直接搜索商品或品牌名称进行筛选。淘宝百亿补贴让消费者能够以最简单、最直接的方式买到全网最低价的品牌正品。

如何联系客服?

联系淘厂家直营店客服的方式只有一种，就是直接进行购买，就可以直接看到卖家了。当然，如果你还没决定要不要买，可以先下单，不过也可以不付钱，等联系客服后，再决定要不要买购买。淘工厂直营店是源头厂家和阿里签订直营供货协议，厂家只负责供货，不负责客服。遇到问题需要帮忙解决可以联系淘宝官方客服，24小时客服电话：9510211。

我个人也买过淘工厂直营店的东西，我觉得是对得起这个价格的，没有在淘工厂直营店买过东西朋友，你们可以试试下一单看看就知道商品质量行不行了。

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧大全

淘宝客服分为三个阶段，售前、售中和售后。售前、售中负责回答问题，售后负责解决问题。下面是我收集整理的淘宝客服聊天技巧，希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!

一丶售前短语

你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)

这衣服和照片会有色差吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

这衣服价格能少些不?

分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!

自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!

(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)

你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)

二丶售后短语

这衣服和图片上有色差啊!

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?

(这一点和售前可以用同样的'回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)

衣服穿着不合身，怎么办?

亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)

不满意，能退货不!

您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)

衣服很薄，没有想象中的好

这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)

衣服怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

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淘宝客服回答问题技巧「篇」

1.问：为什么客服不回复我?

由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!

2.问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?

此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的.，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦

3.问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢?

亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦

4.问鞋子起码标准吗?我该穿多大的呢?

此款鞋子为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中，起码问题不作为日后退换货的理由哦

5.问可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到

6.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

7.问：商品是否有货?

您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。

8.问：商品是否有货?

您好，能拍下就有货的哦，不能拍下的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭。

9.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦

10.我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。