电子商务在我国日益繁荣。淘宝作为我国最大的电商平台，吸引了大量消费者和商家入驻。在淘宝购物过程中，聊天窗口服务评价成为顾客满意度的重要体现，也是商家发展的助推器。本文将从服务评价的内涵、作用以及提升策略等方面展开论述。

一、服务评价的内涵

服务评价是指在消费者购买商品或服务后，对商家的服务态度、产品质量、物流速度等方面进行评价的一种反馈方式。在淘宝聊天窗口服务评价中，主要包含以下三个方面：

1. 服务态度：包括商家对顾客的问候、回复速度、解决问题的能力等。

2. 产品质量：包括商品的真实性、质量、售后服务等。

3. 物流速度：包括发货速度、物流配送效率、售后服务等。

二、服务评价的作用

1. 顾客满意度风向标

服务评价是顾客对商家服务满意度的直接反映。通过对聊天窗口服务评价的分析，商家可以了解顾客对服务的真实感受，从而调整和优化服务策略，提高顾客满意度。

2. 商家品牌形象塑造

良好的服务评价有助于提升商家品牌形象。在众多商家中，具有较高评价的商家更容易吸引顾客关注，形成良好的口碑效应。

3. 商家发展助推器

服务评价对商家发展具有重要意义。一方面，高评价有助于提高商家在平台内的排名，增加曝光度；另一方面，优质的服务可以吸引更多顾客，提高销售额。

4. 消费者决策参考

服务评价为消费者提供了决策参考。在购物过程中，消费者可以通过评价了解商家的服务质量，从而做出更明智的购买决策。

三、提升淘宝聊天窗口服务评价的策略

1. 提高服务质量

商家应注重提高服务质量，包括提升聊天窗口回复速度、解决顾客问题的能力、优化售后服务等。

2. 诚信经营

诚信经营是提升服务评价的关键。商家应保证商品真实性、质量可靠，不得虚假宣传、夸大其词。

3. 强化培训

商家应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能，使其更好地为顾客提供优质服务。

4. 关注顾客需求

商家应关注顾客需求，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

5. 优化物流配送

商家应优化物流配送，提高发货速度和配送效率，确保顾客能够及时收到商品。

6. 建立评价激励机制

商家可以设立评价激励机制，鼓励顾客对服务进行评价，提高评价数量和质量。

淘宝聊天窗口服务评价在顾客满意度、品牌形象、商家发展等方面具有重要意义。商家应重视服务评价，采取有效策略提升服务质量，以提高顾客满意度，促进自身发展。消费者也应关注评价，为优质商家点赞，共同推动电商行业健康发展。

评价淘宝服务是指什么

评价淘宝服务是指对购物过程中客服服务态度的评价。一、客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。二、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价。三、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击服务评价。

评价淘宝服务是指什么？

评价淘宝服务是指对购物过程中客服服务态度的评价。

一、客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。

二、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价。

三、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击服务评价。

如何查看评价的数据详细介绍请查看以下内容：

一、客服邀评

客服邀评将于2月1日起陆续下线，4月底全网下线完成，届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的”邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。

客服邀评的频次控制：

同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“您已经给该买家发送过评价邀请”。

二、平台自动邀评

平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消。

（1）触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。

（2）消费者侧频控控制：①消费者每天（自然日）最多收到2个店铺的邀评；②消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价。

（3）消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片。

（4）客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。②客服已邀评，平台自动邀评不触发。

三、消费者自主评价

消费者自主评价的频次控制：

1.消费者当日（自然日）有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。

2.消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片。

店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

3.服务评价不支持取消。

四、评价数据查看

打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。

淘宝旺旺满意度怎么设置旺旺满意度是什么

在淘宝平台，客户都是使用旺旺和卖家联系的，不管是售后的问题，还是产品咨询问题，都可以在旺旺上面和客服聊天沟通。沟通完之后，卖家可以提醒客户填写满意度调查。

一、旺旺满意度怎么设置?

打开聊天窗口，点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，筛选时间和客服分组，然后显示买家评价内容。

二、旺旺满意度是什么？

1、淘宝旺旺满意度就是所有向卖家咨询过的买家，都可以对卖家的服务进行评价，不管是否有下单，不低于70%，平台会在淘宝、旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击，评价数量低于30个，不考核，每过24小时，就能评价一次。

2、3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3、消息拒收点击率，这个是卖家连续发送5条消息给买家，平台会提示是否拒收，如果买家点击拒收，则计入考核，合格率不高于5%。

针对第二点就显得有点不合适，比如冬天很多卖家基本上不会营业到晚上23点去，中午时间点有的也要休息，这个怎么算?而且这个考核点应该是已读不回才计入吧，如果卖家因为停电或其它什么原因，没法及时在线或回复买家，也会被计入考核，或者冬天太冷，晚上8点就困了，还不能睡觉了?这些行为平台已经涉嫌强卖。

好比现实中，管理方来干涉店铺何时开店和关店，还要干预经营者的行为和做法，这什么道理?

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。(很容易就超过100 条了，

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。(卖家再累再困，也要经营到晚上23点，

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

详细说，就是同一个买家任何时候，只要给卖家发了消息，卖家必须在3分钟内给予回复，否则就算没有响应，回复图片、表情也算回复，卖家回复一次就表示一个轮，不低于90%来算，就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中，按照20轮来算的话，卖家必须3分钟内回复不低于18次，否则就违规了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨询过几个客服，说哪怕卖家不在线，买家发过来询问，也算没有响应，机器人回复列外，因为必须分配到人工客服，没有回复才算违规。再一分析，如果又来一个人，说了60轮，58次3分钟响应，根据计算逻辑，响应率就是3分钟响应76除以总轮80，比率95%，就合格了。

当然卖家也不要因为这，而毫无意义地去回复买家，比如买家说等我5分钟，我去开电脑，这种情况等就行了，没有必要回复一句：好的，嗯。当然每个人交流的风格不同，有的人会认为很啰嗦，有的人会认为服务好，如此强迫卖家回复买家，依靠所谓各种规则处罚卖家，必将导致卖家对平台的好感度下降，流失用户。

按照上面的方法，就可以设置旺旺满意度，也就是对于这次谈话，客户是否满意，满意就选满意，不满意就选不满意。这个数据对于卖家来说，是很重要的，会影响到店铺灯塔分。

淘宝买东西,被卖家骂,怎么办

淘宝的评价机制设置的很好，如果商品或者服务你不满意可以给差评，商家收到差评会有一定的惩罚，而且其他买家看到差评后，也会考虑要不要在这家店购物。所以你可以先给差评。

给完差评后，在联系淘宝的人工客服，一定要找淘宝官方的，不要找店家的客服，官方的客服一定会帮你解决问题。

目前淘宝的人工客服窗口隐藏的很深，刚进入客服的聊天窗口一般都是机器人，在聊天窗口输入“人工”才会进入人工客服通道。联系上人工客服和他说明情况即可。

如果淘宝客服给的解决方法不满意，可以拨打12315消费者投诉热线。

扩展资料：淘宝信用评价体系

淘宝信用评价体系是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：2009年9月24即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

扩展链接：百度百科-淘宝信用体系