淘宝等电商平台在我国市场占据着举足轻重的地位。在享受电商带来的便利与繁荣的我们不禁要问：为何淘宝客服岗位却出现大量空缺，甚至出现“逃离”现象？本文将从多个角度分析这一现象，旨在揭示背后原因。

一、淘宝客服岗位现状

1. 岗位需求大，竞争激烈

淘宝客服作为电商平台与消费者沟通的桥梁，承担着解答咨询、处理投诉、售后保障等重要职责。随着电商市场的不断扩大，客服岗位需求日益增加，竞争也愈发激烈。

2. 工作强度大，压力大

淘宝客服岗位要求24小时在线，工作时间不固定，经常需要应对突发事件。客服人员还需面对消费者的高要求、投诉和差评，心理压力巨大。

3. 薪资待遇一般，晋升空间有限

相较于其他行业，淘宝客服的薪资待遇普遍偏低，且晋升空间有限。这使得许多客服人员在长期从事该岗位后，对职业发展产生迷茫。

二、淘宝客服“逃离”原因分析

1. 工作环境因素

（1）工作强度大：淘宝客服需应对海量咨询，处理各类问题，长时间面对电脑，导致视力、颈椎等职业病频发。

（2）工作压力大：消费者对客服的要求越来越高，一旦出现问题，客服人员将面临投诉、差评等压力。

（3）工作不稳定：电商行业竞争激烈，客服岗位易受市场波动影响，导致工作不稳定。

2. 薪资待遇因素

（1）薪资偏低：相较于其他行业，淘宝客服的薪资普遍偏低，难以满足个人及家庭需求。

（2）晋升空间有限：客服岗位晋升路径较为单一，晋升机会较少，导致许多客服人员对职业发展失去信心。

3. 职业规划因素

（1）职业发展迷茫：长期从事客服工作，缺乏职业规划，导致部分客服人员对职业发展产生迷茫。

（2）职业满意度低：部分客服人员因工作压力大、薪资待遇低等因素，对职业满意度较低。

三、应对策略与建议

1. 改善工作环境

（1）优化工作流程：简化工作流程，提高工作效率，减轻客服人员工作压力。

（2）加强培训：提高客服人员综合素质，增强应对突发事件的能力。

2. 提高薪资待遇

（1）调整薪资结构：根据市场行情，合理调整客服人员薪资待遇。

（2）设立绩效奖金：对表现优异的客服人员给予奖励，激发工作积极性。

3. 拓宽职业发展通道

（1）设立晋升机制：为客服人员提供多元化的晋升路径，满足个人职业发展需求。

（2）开展职业规划培训：帮助客服人员明确职业发展方向，提高职业满意度。

淘宝客服岗位在我国电商行业发展过程中发挥着重要作用。随着市场竞争加剧、工作压力增大等因素，部分客服人员选择“逃离”岗位。为了留住人才，电商平台需从多方面入手，改善工作环境、提高薪资待遇、拓宽职业发展通道，从而激发客服人员的积极性和创造力。只有这样，才能确保淘宝客服岗位在电商行业持续稳定发展。

淘宝客服为啥打了没人接

打人工客服不接电话很大原因是你打的时候不在他们的上班服务时间内。人工客服都有相应的上班时间，建议在上班时间内打更会被接入，而且人工电话客服本来就是热线，打的人多，有时占线的情况也比较多。下边是卖家服务的一些号码，可根据相应的规定播打相应的号码。如果是买家的话在点“联系客服”后选择我是买家一项就可以出来相应的信息。

为什么现在的淘宝客服越来越拽了

其实有时候淘宝客服他们也是特别的无奈的，因为很多的人问的问题真的特别的让他们难以回答，而且有些淘宝店他们做得比较大的话，买的东西比较多的话，他们的服务态在有些方面真的不是特别得好。

记得自己有一次在淘宝上买了一个被罩，我当时以为那个被罩就是四件套类型的就没有仔细的看。买回来的时候却只有一个被罩，我当时觉得怎么能够这样，我搜的不是四件套吗？出来怎么是一个被罩。我就问了一下那个淘宝客服那个淘宝客服说我们明明就是这样写的明明是你没有看清楚，而且说话的语气真的特别的拽。他们家在床单方面时的销量是排行比较好的，所以，他们也觉得我得罪一个人，其实也没有什么反正我们家的销量比较得好。

因此就是由于他这样我果断地给了那被罩找一个差评，因为我觉得买东西我们要的主要是一种态度，而且在交谈的过程中我们消费者希望能够得到克服正确的指导。算是买回来的东西不满意我们需要退货，那么作为客户的话也应该努力的为消费者进行仔细的讲解。这样的话虽然你的商店卖的东西真的特别的多，可是有由于你的态度不好，也许在后来的过程中也会对你的销售量有一定的影响。

所以也许作为一个客服我们这个消费者也要体谅一下他们的难处吧，他们每天要面对很多的人去咨询他们一些问题，而且有时候都是晚上12.点左右，可以作为客服他们一天的工作量也是特别大的有时候态度不好也是难免的，因此我们要去体谅他们。真是一个服务性的行业，所以我们要尊重他们的职业。

为什么现在的淘宝客服越来越不耐烦

以我这么久的淘宝经历遇到的客服来说，其实他们的态度真的算很好了。对你越来越不耐烦可能是你的问题让他们比较无语，客气的跟你说你不理解，那么只能语气硬点了。很少有客服从一开始就对顾客的态度很差。

现在的客服其实招收人的要求非常低，对学历没有过多的要求，有过客服或者销售经验最好，没有也无所谓，因为入职后会有一个短期的培训。所以想当一个客服其实是很简单的，他们即使失去这份工作也是能在其他的公司找到这类工作的。

其次就是工资很低，客服的工资基本算是最低的文职类工作了。因为不需要开发客户，虽然很多公司是说有提成，但是一般这种外包的客服工资都是拿死工资的。自然客服人员也就不会一直好脸色的对一直找麻烦的顾客。

如果是自己开店的话，其实店主通过和你聊天是能区分你是不是真心想要买东西的，如果你并不是特别想买，那么他肯定不会好脸色的对你。毕竟跟你说那么多你又不买，真的很浪费时间和精力。

还有就是有的顾客真的很难缠，网上的东西说实话肯定会有色差或者尺寸的精准问题，如果别人说了有问题包换你还一直问能不能保障完全没有问题，这种客服也没有办法啊。你一直问，客服也很烦啊，跟你说了后期保障你能接受就买，不能就不买，一直问客服能拿什么给你保障了。

所以啊说客服越来越不耐烦之前，也需要反思一下我们自己的行为。