还在为消费者不爱主动写评价，系统默认评价无文字没有参考价值?新品下面没有评价，转化率一直提不上去?好评不写内容，差评带图带视频，对成交造成负面影响而烦恼吗?

好消息!官方的评价工具—评价有礼，可以帮助您解决这些烦恼。

一、评价有礼的优势

1.0风险出评，不违反平台规则，不违反相关法律，是官方的评价工具

2.评价内容需满足1图15字，凑字数、灌水评价不予通过，帮助积累高质量评价

3.平台自动提醒用户评价，有官方权威，用户心智更强

注意：*商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，违反了相关法律法规。

二、怎么配置评价有礼

电脑端：

进入千牛后台->营销->营销工具->评价有礼

或者交易->评价管理->评价有礼，点击【去开通】

手机端：

进入手机千牛app，点击【全部】，找到营销-评价有礼(目前该入口在逐步放量中，建议耐心关注)

具体操作流程：

step1：填写活动预算、开始时间、设置单商品红包金额、设置商品

●活动标题：即评价有礼活动设置的标题，仅用于商家内部管理使用，不会透出给到消费者。

●优惠条件：系统默认设置，无需修改。

● 活动预算：即预计充值的红包总金额，在此处填写即可，平台将自动创建红包模板，无需单独充值权益中心红包。

● 活动时间：仅需填写活动开始时间，结束时间统一为2039年的长期活动，无需频繁多次活动创建，仅需管理商品即可

●红包金额：可以每个商品单独设置红包金额，也可以所有商品统一设置固定的红包金额。

●设置商品：支持手动选择店铺内已上线的商品，但价格低于1元的商品暂不支持该活动。也支持批量导入，先下载模板，再根据格式要求填写商品id、限领数量，最后上传即可。

需要注意的是发放数量上限：如当前商品预计只发放20个红包，则优惠限领数量填写20个，便于控制商品红包发放数量，当发放到20后，不会再对用户展示评价有礼活动。如不填写，则表示不限制发放数量。

step2：勾选协议后，创建并支付即可

● 如果为主账号：可直接拉支付宝收银台进行支付。

如果为子账号：暂不支持子账号支付，活动将正常为您创建，可复制支付链接，联系主账号直接支付即可。

注意：支付链接时效为3天，如3天内未完成支付，活动将自动结束，重新创建即可。

未支付的活动点击立即支付继续支付即可。

三、评价有礼活动管理

1、结束活动：针对新流程创建的活动，点击结束活动，活动立刻结束，且红包活动金额将会退回给您的支付宝。

2、追加余额：您可以在评价有礼完成追加余额动作，同理，主账号可直接支付，子账号可复制链接给主账号完成支付。

3、活动数据效果/红包余额查看：

进入千牛工作台，【交易】>>【评价管理】>>【评价有礼】，可以查看当前活动的余额以及已发放红包金额，还可以查看红包发放明细。

四、评价有礼在消费者侧的展示

消费者在点击确认收货时会提示“评价返XX元无门槛红包”，填写了15字评语+上传了1张图片或视频后，就有机会获得XX元的评价有礼红包。

评价符合规则即发放，红包自发放后30天内有效(逾期及退款不延展生效时间，红包发放后不可追溯退回)，单用户(账号)参与评价有礼活动可领取评价红包上限为30个/天，同一店铺2个/天。红包分钟级到账，生效范围为全平台实物商品通用。

五、如何筛选评价有礼商品

●冷启有图评价

新品：上架时间<90天、近28天动销量>1、有内容评价量<1

动销品：上架时间≥90天、近28天动销量≥10、近28天有内容评价量<10

●降差评影响

• 近1年内有内容评价量>50 且 TOP10有差评≥11 或 近90天内差评率>2% 或 近90天内差评率>店铺平均

●促销量循环

•近28天动销量TOP10

• 有内容评价量<10

六、如何用好评价有礼

当配置什么商品时，促评效果好，转化效果明显?

· 低客单价商品：配置小额红包，打造低价购

· 高客单高利润商品：配置大额红包，透传超值优惠

· 品牌标品：叠加评价有礼，抢占破价优势

怎样告诉更多买家：这款商品“评价有礼”?

设置评价有礼后，订单页会出现“评价返x元”的提醒，如果买家提前知道商品有评价有礼，就会加速商品转化，主动确认收货并评价的人也就越多。所以商家应该利用私域渠道告诉买家：“买这款商品，确认收货并带图评价，会返全平台无门槛红包，等同于现金噢”

①设置自动客服消息

给带有评价有礼的商品设置自动回复，当买家发送这个商品卡片时，可以告诉买家：

“这个商品正在做评价有礼活动，写评价可以返x元全平台无门槛红包”

这样可以提升询单转化率，同时也加强了买家主动确认收货并评价的心智

②在上新消息(直播、短信、新品预告)里告知评价有礼

评价有礼可以帮助新品冷启评价，解决新品起量慢的问题。商家可以给新品设置评价有礼，并且在直播间、宣传物料里透出：

“新品评价有礼，写评价可以返x元全平台无门槛红包”

如何调动买家写评价的积极性?

并非所有买家都能知道什么是评价有礼，需要怎么做才能领取奖励，商家需要尽可能的把利益点告诉买家：

“ 这个优惠券是全平台无门槛红包，下次下单可以自动抵扣，不限制店铺、商品”

“只需要评价1图15字，评价内容真实，即可获得”

“优惠券自动发放至红包账户，不需要联系客服领取”

这些话术适合在客服回答问题、主播介绍新品、短信营销等直接沟通的场景告诉买家，让买家切实感知到利益点。

七、常见问题：

Q：遇到用户反馈领取失败/没有收到红包，要求补发，如何处理?

A：当红包发放完毕或活动结束时，部分未及时提交评价的买家会遇到红包发放完毕的情况。商家也可以针对符合条件的买家直接发放现金激励，以促进优质买家的持续支持。

Q：红包退回规则是什么?

A：①已充值的活动预算：支持商家主动申请退款(仅支持主账号操作)，资金将自动退回商家原账户;

②已发放给用户，但过期未使用的红包：将在红包发放后30天，退回商家总预算池，供下次配置活动;

③评价有礼活动到期或关闭，未发放的红包：支持商家主动申请退款。

Q：评价有礼活动能开发票吗?

A：不能。红包为商家发放给用户的权益，并非支付给平台，故无法向平台申请发票

Q：为什么评价有礼发放失败?

A:①没有符合1图15字的基础要求

②线上有少部分用户没有开放评价有礼功能

③手机淘宝版本太低，没有评价有礼功能

④内容被审核判断是灌水、无意义评价

遇到奖励没有发放，商家可以先在评价有礼后台查看是否在审核中，偶尔审核延迟需要短暂等待。

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